Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i över två månader, skickat in fler än 20 uttagsförfrågningar och deltagit i ett flertal chattar med supporten. Trots att han tillhandahöll all begärd dokumentation fortsatte han att möta bristande svar och upprepade krav på nya dokument. Han ansåg att casinots begäranden om ett födelsebevis och en selfie med hans ID framför sin bostad var överdrivna och orimliga. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat sin tillfredsställelse med resultatet, vilket indikerade att klagomålet hade åtgärdats.
Goldspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt göra ett uttag i över två månader. Jag har gjort över 20 uttagsförsök, och jag har varit tvungen att chatta med chatten varje gång. Supporten fortsätter att be mig om ny dokumentation, och jag har haft över fem e-postmeddelanden som inte besvarats. Jag har aldrig haft problem med att göra ett uttag, och de är bedragare. Jag har laddat upp alla dokument jag kan få tag på, och de intygar mer än väl vad de ber om, men de vägrar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Goldspin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej anuriguen58,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Detta skulle bli mitt första uttag på den här plattformen, och sista gången jag skickade dokument var förra veckan, då jag redan hade gett upp. Det finns inget sätt. Alla mina inkomster var utan bonus. Jag har lämnat mitt ID, kontoutdrag, internetbankutdrag och även mina traditionella bankutdrag för att verifiera min adress. Jag skickade dem kontoutdrag och skärmdumpar av insättningar, till och med en löneutbetalning eftersom de inte längre accepterade några av mina dokument. Det är desperat, och varje gång jag pratar med dem ber de om fler och fler dokument som de inte kan få tag på. När jag får dem, precis som de bad om kontoutdraget, säger de åt mig att skicka ett till. Jag har försökt göra ett uttag i över två månader, laddat upp olika dokument, och ingenting. De driver med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag har redan skickat mejlet till dig. Om du behöver ny eller ytterligare information, tveka inte att fråga.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej anuriguen58,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Goldspin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för möjligheten att svara på denna fråga.
Vi förstår att snabb tillgång till dina vinster är en grundläggande aspekt av din upplevelse, och vi är dedikerade till att hantera sådana ärenden med högsta möjliga omsorg och professionalism.
KYC-processen är ett viktigt steg för att säkerställa säkerheten för dina vinster och underlätta en smidig uttagsprocess. Genom att verifiera din identitet och dina kontouppgifter skyddar vi dina pengar från obehörig åtkomst. Din säkerhet är vår högsta prioritet och vi uppskattar ditt samarbete för att hjälpa oss att upprätthålla en säker plattform.
Med det sagt vill vi informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande är ofullständig. För att kunna fortsätta har vi redan skickat ett e-postmeddelande med de nödvändiga dokumenten. När de begärda dokumenten har skickats in korrekt och verifierats av vårt relevanta team kan du fortsätta med uttaget av dina vinster.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi anser att dessa åtgärder visar vårt engagemang och vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Goldspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära anuriguen58,
Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande. Men för att kunna gå vidare ber jag er vänligen att granska casinots senaste begäran och skicka in de nödvändiga dokumenten.
Om du upplever några problem under processen, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag har ett problem. Kortet jag använde för att göra insättningarna är spärrat, och de ber om bilder på båda sidorna av kortet. Det är ett onlinekort, och jag har det inte fysiskt. Jag var tvungen att spärra kortet eftersom de försökte debitera mig.
Jag har redan skickat betalningskvitton, som innehåller all information de behöver för att verifiera betalningarna. Inget casino har bett om foton på mitt kort. Å andra sidan ber de om mitt födelsebevis, och jag har redan skickat min legitimation och ett kontoutdrag från en traditionell bank som inkluderar min adress för att bevisa min adress. De ber mig om en massa onödig information som inte ger någon ny information, och en massa personlig information. Detta verkar inte normalt för mig eftersom de har all nödvändig information och mer därtill. Jag kräver att de fortsätter med betalningen med den information de har. De driver med mig. Jag kan inte skicka fakturor i mitt namn eftersom jag är 25 år gammal och inte betalar några räkningar hemma. Jag är trött på den här situationen. Inget online casino har bett mig om så mycket information. Jag har gjort uttag på 1 500 euro hos andra utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära anuriguen58,
Om casinots enda återstående krav gäller ditt spärrade kort, bör din bank kunna utfärda ett bankbrev som bekräftar kortstängning. Jag rekommenderar att du begär detta dokument och skickar det till casinot, eftersom det bör fungera som tillräckligt bevis på ditt tidigare ägande av kortet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej bra,
Titta på vad casinot frågar mig om för att se om det verkar normalt för dig. Nu har de ändrat sig och frågar efter andra saker. Jag klistrar in meddelandet som det är för att se om det här är normalt, för det verkar inte normalt för mig.
Hej,
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vi förstår att verifieringsprocessen kan kännas överväldigande ibland, och vi vill försäkra dig om att vi finns här för att stödja dig i varje steg på vägen.
För att hjälpa dig att slutföra verifieringen, vilket är ett obligatoriskt krav, erbjuder vi mer flexibla alternativ för att skicka in dina dokument.
För adressen kan du ange något av följande:
1. Adressbevis i föräldrarnas namn + födelsebevis
För ytterligare förtydligande gällande adressbeviset som är kopplat till ditt kasinokonto ber vi dig vänligen att ladda upp ditt födelsebevis, tillsammans med en räkning utfärdad till en av de personer som är juridiskt angivna som dina föräldrar på födelsebeviset:
- Födelsebevis
- En räkning utfärdad till en av dina föräldrar, kopplad till adressen som är kopplad till ditt kasinokonto.
2. Selfie+ID framför adressen
För att fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett foto på dig själv där du håller din legitimation framför din adress. Vänligen se till följande:
- Ditt ansikte måste vara fullt synligt utan hinder
- All information i dokumentet måste vara tydligt synlig;
- Armen som håller ID-kortet måste vara helt inom ramen, inklusive armbågen.
- Ditt fotografi måste vara taget framför din adress (hus eller byggnad), med gatan, husnamnet eller numret synligt på en skylt.
För kortet kan du skicka ett av följande alternativ:
Vänligen ange en kortbekräftelse från ditt Revolut-konto genom att följa dessa steg:
Öppna Revolut-appen -> Tryck på din profilbild eller initialer i det övre vänstra hörnet -> Dokument och kontoutdrag -> Allmänt -> Kortbekräftelsedokument
Om kortet har deaktiverats ber vi dig vänligen att kontakta kortutgivaren och tillhandahålla dokumentation som visar att det begärda kortet har deaktiverats.
Du kan säkert ladda upp dina dokument i verifieringsavsnittet på ditt konto, så granskar vårt team dem så snart som möjligt.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Uppriktigt,
GoldSpin Casino supportteam
De ber mig ständigt om fler och fler saker bara för att slippa betala de 220 usla euro de är skyldiga mig. Jag har redan skickat kvitton på kortinsättningarna och allt. Jag har skickat min legitimation och ett kontoutdrag för det konto jag använde för att göra betalningen. Jag har också skickat ett traditionellt kontoutdrag som visar min adress och många andra dokument. Ändå har de fortsatt att be mig om saker och tjata på mig i tre månader, och jag tänker inte leta efter alla dessa dokument och ta selfies så att de kan betala mig, eftersom jag inte ser det som ens det minsta normalt. Om jag måste vidta rättsliga åtgärder kommer jag att göra det, eftersom jag är trött på det, och jag tänker inte tröttna på det, eftersom det är mina pengar.
Tack så mycket på förhand.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära anuriguen58,
Jag förstår din frustration. Kasinots krav verkar dock överensstämma med standard KYC-procedurer. För att kunna gå vidare med detta ärende ber vi dig att ladda upp de nödvändiga dokumenten.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framtida händelser.
Kära Goldspin Casino,
Vi ber er vänligen att fortsätta med betalningarna när spelaren har tillhandahållit ovannämnda dokument.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
I KYC-verifieringsprocessen har jag redan angett mitt ID och foto. De har redan tillräckligt med dokument för att bevisa min adress också. Jag tycker inte att det är normalt att jag måste ladda upp ett födelsebevis bara för att de inte vill betala mig. Jag planerar att vidta rättsliga åtgärder om de inte vill betala mig eftersom det är ett skämt. De bad mig om ett kontoutdrag från en bank som inte är online, och jag gav det till dem. Sedan fortsatte de att be mig om saker som jag inte kan få.
Min gata har ingen skylt med ett namn där jag kan ta en selfie med mitt ID i handen. Dessutom verkar det inte helt normalt för mig att behöva göra det. Jag planerar att lämna in en rättslig stämningsansökan mot casinot, och då kommer de verkligen att se var jag bor. Jag har försett dem med alla möjliga dokument och jag tänker inte ge dem fler. Jag bor i ett flerfamiljshus i en väldigt liten stad, och det finns inga skyltar. Dessutom är varje lägenhet individuell, och man skulle inte kunna se numret eller gatuadressen om det fanns en skylt. De ber om omöjliga saker, och jag är trött på det. För fyra månader sedan började jag uttagsprocessen. Jag har gjort flera uttag på olika casinon, och de har aldrig någonsin bett om den här informationen. De borde använda den information de redan har för att göra betalningen, och om de inte vill betala mig borde de ange det tydligt och sluta störa mig. De kommer att se var jag bor i domstol. De har min legitimation, ett utdrag från mitt online- och vanliga bankkonto, ett foto på mitt ansikte och de insättningar jag har gjort, både i skärmdumpsform och som officiellt bevis. Jag upprepar, jag har ALDRIG blivit lurad så här på något annat casino, inte ens för större uttag. Jag har inga räkningar i mitt namn eftersom jag inte betalar något hemma, och de bad mig om kontoutdraget som jag redan skickat för att bevisa min arbetsadress, och det visar tydligt min adress. Det matchar min legitimation, och de fortsatte att be om min information. Om de inte har betalat mig än är det för att de inte vill, eftersom KYC-processen alltid visar mig som godkänd. Men sedan avbryter de betalningen.
Jag kräver att ni betalar mig mina pengar omedelbart, och om inte, planerar jag att ta saken till domstol och driva in mer än jag har rätt till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Dessutom kommer Goldspin att lämna in ett klagomål till DGOJ (Generaldirektoratet för juridiska personer) för bristande efterlevnad av regler och verksamhet utan tillstånd i Spanien. Om de inte betalar mig den här veckan kommer det att bli ett riktigt problem för dem. På grund av dataskyddslagar kan de inte heller begära ett foto på mig framför mitt hem med min legitimation. Det luktar mer som en bluff än något annat. Jag tror inte att du vill gå den vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära anuriguen58,
Vi anser att casinots önskemål är rimliga, eftersom de överensstämmer med standardprocedurer som krävs för kontoverifiering. Tyvärr, om du väljer att inte slutföra verifieringsprocessen, måste vi avvisa detta klagomål, eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta.
Vänligen meddela oss om du vill gå vidare med detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är orimligt, eftersom fotot de ber om inte är lagligt i Spanien, och jag kan inte heller tillhandahålla det. Kasinot har inte heller licens att verka i Spanien, så de kan få problem om jag får ett klagomål. Jag kräver att de ber mig om ett annat sätt att bevisa min adress ifall jag måste göra det igen, eftersom jag gjorde det och de godkände det. Sedan återkallade de mitt godkännande och fortsatte att be mig om mer information. Det de ber om är inte lagligt i Spanien, och de är inte heller lagliga, så de borde hitta ett sätt att be mig om min information som inte är föremål för klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag ger dem för mycket information, och de kan stjäla min identitet och till och med lura mig. Med ID-handlingen och kontoutdraget jag skickade från en traditionell bank kan de verifiera min adress, vilket förmodligen är det enda de saknar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej anuriguen58,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej anuriguen58,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
