Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster från Goldenspin Casino, eftersom de fortsatte att begära dokument och lämnade nya argument varje gång han lämnade in den begärda informationen. Trots att de hade lämnat in olika dokument, inklusive körkort, telefonräkning, bankkortsuppgifter och kontoutdrag, hävdade casinot avvikelser och fortsatte att begära mer information. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Goldspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Goldenspin Casino vägrar att betala ut pengar till mig. Jag begär ut dokument. Jag skickar in allt, och varje gång kommer de med nya argument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hector58,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Goldenspin Casino gällande ditt uttag.
För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika dokument har du skickat in till casinot, och när skickade du in dem exakt?
- Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Vilka skäl har casinot angett för att neka din utbetalning?
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag verifierade mig med mitt körkort och det har fungerat hittills.
De ville ha en PDF-fil av min telefonräkning med min adress på, vilket jag gjorde. Jag bifogade också en PDF-fil av mitt bankkort, fram- och baksida. De ville ha en kopia av hur jag satte in pengarna. Jag bör nämna att mitt Google Pay-konto är länkat till mitt konto. Men jag tog också skärmdumpar av det, samt mejlet som angav att pengarna hade betalats.
Nu vill de ha ett kontoutdrag från mig som visar transaktionen. Jag kommunicerade med casinot flera gånger igår via chatt och e-post. Jag loggade in för första gången igår. Det finns för närvarande totalt 4 500 € i uttagskön och mitt saldo är 8 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoGuru, jag har nu försett casinot med fler dokument, inklusive kontoutdrag, som faktiskt visar att pengarna debiterades från mitt fullständiga namn. De vägrar och fortsätter att hitta på ursäkter för att det inte stämmer och att de behöver mer information. Jag har fortsatt spela under den här tiden, och mitt nuvarande saldo är nästan 20 000 euro. Jag har gjort allt i min makt, men de tillåter mig helt enkelt inte att ta ut några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du specificera hur många dokument du senast har skickat till casinot och exakt vilka datum du skickade in dem? Dessutom, vilken specifik information eller vilka dokument begär casinot för närvarande från dig?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående din kontoverifiering till veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
