Spelaren från Australien stötte på upprepade utmaningar med kontoverifieringen trots att hon hade skickat in flera dokument, inklusive betalningsbevis och adress. Efter att ha verifierat sitt konto mötte hon dagligen förfrågningar om nya dokument eller avslag på de som skickats in, vilket fick henne att tro att detta kunde ha varit en bluff. Klagomålsteamet erkände det pågående problemet och förlängde tidslinjen för lösning på grund av den utsedda lösarens frånvaro. Klagomålet avslutades dock slutligen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket lämnade ärendet olöst vid den tidpunkten.
Goldspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 000
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har samma problem som alla andra verkar ha med det här casinot – kontoverifiering. Jag verifierade mitt konto innan jag gjorde en uttagsbegäran. Deras webbplats använder Idenfy, vilket jag slutförde utan problem, och jag laddade upp betalningsbevis och adressbevis. När jag försökte göra ett uttag för en vecka sedan har de bett mig om nya dokument varje dag. Hittills har jag tillhandahållit:
Nuvarande körkort (fram- och baksida)
Gammalt körkort med tidigare adress (fram- och baksida)
Elräkning
Gasräkning
Bankutdrag med aktuell adress
Bankutdrag med tidigare adress
Kortbekräftelseutlåtande
Kontobekräftelseutlåtande
Individuella transaktionsutdrag för varje insättning
Skärmdumpar av det virtuella kortet som används
Skärmdumpar av transaktionerna i min app
Ikväll bad de mig om bevis på aktuell adress (el- eller gasräkning) ännu en gång. När jag visade upp det, sa de att det hade blivit avvisat på grund av att det hade redigerats. Det är uppenbart att det inte har redigerats – jag laddade ner det direkt från min elleverantör och skickade det till dem.
Varje dag finns det en ny anledning till varför mina dokument inte är tillräckligt bra. Eller en begäran om samma dokument som jag redan har lämnat om och om igen. Jag har spelat på flera casinon och följt flera verifieringsprocesser och detta är den absolut värsta upplevelsen.
Jag har inget emot att verifieringsprocesser slutförs. Jag har inget emot att de avsiktligt ignorerar alla frågor jag har och istället kopierar och klistrar in samma svar/förfrågningar även när de inte är logiska.
Ganska säker på att det här är ett bluffcasino och jag kommer aldrig att se de här pengarna. Rent skitsnack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära RubyRach16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Min första uttagsbegäran var den 09/04/2025. Mitt konto visades redan som verifierat när jag gjorde denna begäran, men den avbröts upprepade gånger eftersom de fortsatte att be om fler och fler dokument.
Efter att ha skickat över 15 dokument bekräftade de äntligen att mitt konto har verifierats, men nu väntar jag fortfarande på uttaget som begärdes den 08/09/2025.
Deras villkor anger att uttag behandlas inom 72 timmar. Det har nu gått 120 timmar. När jag ber om en uppdatering kopierar och klistrar de bara in samma svar att de arbetar "flitigt" med det och jag får ett e-postmeddelande med en uppdatering... men det gör jag aldrig.
Jag har nu en betydande summa pengar som jag vill ta ut från det här casinot, men jag tror inte att jag någonsin kommer att få det.
Jag är besviken på Casino Guru för att Goldspin har fått så höga betyg. Jag trodde att jag kunde lita på den här sidan men det kan jag uppenbarligen inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått 7 dagar sedan min uttagsbegäran och jag har fortfarande inte fått några pengar.
En sådan bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej RubyRach16,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära RubyRach16,
tack för ditt svar och tålamod.
Kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser i ditt ärende?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej RubyRach16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
