Spelaren från Spanien upplevde problem med ett uttag på grund av att casinot begärde ytterligare verifiering. Trots att de skickade den begärda informationen, inklusive en skärmdump av e-plånboken som visade namnet, fortsatte transaktionen att avvisas. Efter flera försök accepterades ett uttag på 590 euro, men ett efterföljande uttag på 327 euro avvisades utan förklaring. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att casinot hade accepterat uttagen.
Goldspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 916 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har försökt göra ett uttag från mitt konto och jag blir ombedd att verifiera kontot.
Jag har skickat allt de begärt och de fortsätter att avvisa min skärmdump av transaktionen eftersom de säger att företagsnamnet inte syns, trots att skärmdumpen visar en stor "stor"-skylt, vilket är namnet på e-plånboken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera insättningskvittot?
- Kan du vänligen förtydliga vilka dokument du redan har lämnat in förutom depositionskvittot? Har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett identitetsbevis som godkändes.
Problemet uppstod med insättningsverifieringen. De sa att inte all begärd information fanns med, och de avvisade alla mina uttag. Jag skickade flera skärmdumpar så att alla kunde se allt de begärde, men till slut hade de fortfarande inte berättat om kontot var verifierat, så jag försökte ta ut pengarna.
Efter att ha gjort det avvisade de det igen och sa att uttaget bara kunde vara på maximalt 600. Jag har för närvarande gjort ett uttag på mindre än 600 för att se om de slutligen godkänner det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEfter att ha skickat in allt som krävdes och blivit nekad uttag för att jag överskred deras maxbelopp, gjorde jag ett uttag på 590, vilket accepterades och skickades till mitt konto.
Några dagar senare gjorde jag ett uttag på 327 euro, och de avvisade det utan att skicka något meddelande som förklarade varför de hade avvisat det. Jag förstår inte varför, om jag har skickat dem allt de begärt för verifiering och de redan har accepterat ett uttag, så avvisar de ett annat igen utan någon motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du begärt uttaget igen? Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du försökt kontakta casinot angående det avvisade uttaget? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTill slut, efter att ha bett mig om en selfie med mitt ID, verifierade de mitt konto och godkände mitt uttag.
Tack för din hjälp och uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
