Spelaren från Italien hade satt in ungefär 500 € och vunnit 800 € på Goldspin Casino. Men när han planerade att göra ett uttag stötte han på felmeddelandet 403 som begränsade åtkomsten baserat på hans plats, trots att han tidigare hade registrerat sig och spelat utan problem. Problemet löstes när han bytte från hemmets Wi-Fi till en dataanslutning, vilket gjorde det möjligt för honom att verifiera sitt konto och skicka in en uttagsbegäran. Klagomålsteamet upprätthöll kommunikationen tills spelaren bekräftade att hans uttag lyckades. Slutligen avslutades klagomålet på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.
Goldspin Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag registrerade mig på Goldspin Casino. Jag tror att jag satte in runt 500 € på en och en halv vecka, 300 € ikväll. Som tur var lyckades jag få tillbaka runt 800 € med en vinst i Monopol-spelet. Jag kom över 800 € och bestämde mig för att stanna på 800 €. Jag skulle sedan behöva autentisera mig för att kunna ta ut pengar. Helt plötsligt får jag veta att besökare från mitt land inte är tillåtna i spelet med kod 403. De accepterar inte besökare från vårt land. Nu är detta nytt för mig, för det första eftersom det inte var några problem under registreringen, för det andra lät de mig sätta in pengar och spela utan problem. Nu när jag har ett positivt konto kan jag inte ens komma åt webbplatsen. Kan ni hjälpa mig? Jag vet inte vad jag ska göra. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära stepimat22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.
- Kan du vänligen förklara exakt när du skapade ditt casinokonto, och när du senast använde det?
- Vilket land valde du vid registreringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag vet inte vad som hände igår men efter klagomålet, genom att ta bort hemmets wifi från Noble-enheten och bara använda dataanslutningen, återställdes allt. Jag gjorde en uttagsbegäran och verifierade kontot. Nu väntar jag. Jag meddelar dig tidpunkten. Tack så mycket, för tillfället, för din tillgänglighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, stepimat22. Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej stepimat22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
