Spelaren från Spanien hade begärt en självuteslutning på grund av spelberoende och förväntade sig en återbetalning på 200 € insatt den 20 mars. Han kommunicerade begäran om stängning via e-post den 1 november 2024 och gav stödjande skärmdumpar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att klagomålet inte kunde lösas eftersom spelaren inte hade följt upp casinot på ett adekvat sätt efter sin första begäran om stängning. Följaktligen ansågs klagomålet vara omotiverat och begäran om återbetalning beviljades inte.
Goldspin Casino - Spelarens konto har inte stängts efter en begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag sa till dig att blockera mitt konto eftersom jag har ett spelberoende, den 1 november 2024, i ett e-postmeddelande. Vänligen återbetala mig de 200 € som jag satte in den 20 mars, eftersom jag sa att du stänger mitt konto för spelberoende. Jag har bifogat skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa juanlopxzz7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något svar från casinot i november när du begärde att bli självutesluten?
Har du testat att kontakta casino kundsupport mer än en gång, eller via flera olika kanaler?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick inget svar i november.
Igår pratade jag med dem på livechatt för att blockera kontot och jag skrev till dem idag för en återbetalning och enligt deras villkor återbetalar de inte pengar.
Om jag har klarat KYC-verifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinot någon gång mellan 1 november och 20 mars?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade dem den 1 november och 21 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa juanlopxzz7,
Efter att ha granskat ditt ärende måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål, eftersom det inte uppfyller de nödvändiga kriterierna för att lösa det.
Det verkar som att du skickade ett enda e-postmeddelande och begärde att ditt konto skulle stängas, men det fanns ingen uppföljningskommunikation eller användning av alternativa kanaler tillgängliga på kasinot för att säkerställa att din begäran behandlades korrekt. I sådana här fall är det viktigt för spelare att vidta proaktiva åtgärder, som att följa upp deras förfrågan eller att nå ut via andra tillgängliga supportalternativ om inget svar tas emot.
Tyvärr, utan ytterligare ansträngningar för att bekräfta stängningen av ditt konto, uppfyller inte ditt klagomål de nödvändiga kriterierna för återbetalning. Som ett resultat av detta måste vi betrakta fallet som omotiverat.
Jag uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
