Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat att flera uttagsförfrågningar hade nekats på grund av dagliga gränser och problem med kontoverifiering. Kasinot förtydligade uttagsprocessen och bekräftade att pengarna så småningom skulle behandlas, om än med förseningar. Spelaren erkände att även om kasinot betalade, borde villkoren ha justerats för tydlighetens skull. Klagomålet markerades som löst eftersom spelaren nu informerades om uttagsprocessen.
Goldspin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag skapade ett konto på Goldspin Casino i januari, det var svårt att göra alla verifieringar de bad mig göra, men jag lyckades göra det, jag spelade, jag gjorde uttag utan några större problem, i början av maj spelade jag igen, jag hade vinster, jag frågade supporten om allt var okej med mitt konto och de sa ja, jag har alla transkriptioner av alla samtal jag hade och även flera svarsmejl, till min förvåning på lördagen den 10:e denna månad fick jag ett avslag på uttag, anledningen var att jag behövde skicka dokument igen för att validera, valideringen var snabb, samma lördag efter ordern att börja uttag gjorde jag det, 5 arbetsdagar senare och flera samtal i chatten och via e-post väntar jag fortfarande på det första uttaget, de säger alltid att allt är okej och att de bett om högsta prioritet för detta men utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej PauloRomeroA!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har KYC-valideringen, alla insättningskrav är uppfyllda, jag har flera utskrifter av samtal och e-postmeddelanden som bevisar det, måste jag vänta i 14 dagar?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningLördagen den 17:e fick jag den första utbetalningen och alla de andra nekades eftersom de nådde den dagliga gränsen, trots att alla uttag hade olika datum. Jag informerades om att jag måste vänta 24 timmar mellan förfrågningar även om de inte har granskats, så jag gör det. Jag meddelar er om så är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PauloRomeroA, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hur mycket har du lyckats ta ut hittills?
Har du för närvarande några väntande uttag som väntar på att behandlas?
Har du redan försett casinot med alla dokument de begärde under den senaste verifieringsprocessen?
Har du fått någon bekräftelse från casinot på att din verifiering nu är helt slutförd och att allt är i sin ordning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
God morgon, jag fick bara ett uttag lördagen den 17:e. I januari öppnade jag ett konto, jag skickade alla dokument inklusive en selfie med ett medborgarkort i ena handen och i den andra ett papper med skriven text som casinot begärt. Det verifierades framgångsrikt, jag gjorde till och med uttag. Jag började spela igen den 6 maj, jag hade vinster och jag frågade om allt var okej med mitt konto. De sa ja, jag gjorde en uttagsbegäran. Lördagen den 8:e bad de om ett nytt dokument för verifiering, så det gjorde jag. Det verifierades och godkändes. Samma lördag gjorde jag ett uttag och under de följande dagarna, lördagen den 17:e, avslutade jag ett uttag, resten avslog. Jag gjorde en förfrågning igen, allt avslogs igår, och de bad om fler dokument, det skickades och godkändes. Mer än 15 dagar utan att kunna ta ut pengar. Alla uttag jag har gjort har gjorts enligt begäran i supportchatten och e-posten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste PauloRomeroA, efter att dina dokument godkändes igår, har du begärt några nya uttag enligt de gränser de gav dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en ny begäran på 600 € vilket är den dagliga gränsen. Via e-post säger de att de kan göra en om dagen oavsett om det fortfarande granskas eller inte. Via chatten berättade de för mig att jag kunde göra en om dagen, sedan med 24 timmars skillnad och sedan bara göra det när varje uttag är klart. Jag har gjort det på flera sätt och på fyra sätt har bara ett slutfört det, de andra vägrade eftersom de nådde den dagliga gränsen på olika dagar. De kan inte säga säkert hur det fungerar, det som är säkert är att villkoren inte respekteras. Nu dyker greatspin upp i deras e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste PauloRomeroA, vänligen vänta hela 24 timmar från den senaste uttagsbegäran du gjorde. Vi behöver se om den fortfarande kommer att avbrytas trots att du följde instruktionerna som du fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp, jag kommer att hålla dig informerad. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
God morgon, det har nu gått över 24 timmar och det har inte varit någon undersökning, som ni har sett sa de att de hade prioriterat min undersökning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAlltid samma svar från dem och alltid utan framsteg eller framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSenaste kommunikationen med kasinot.
God morgon, efter att ha fått det här mejlet har jag hittills inte haft några lyckade uttag, bara ett avslag. Jag frågade i chatten och fick veta att jag behövde satsa 5 € på slots för att uppfylla kraven. Jag satsade ytterligare 300 € under tiden, men det är inte logiskt eftersom det var en vinstbalans mellan den 7:e och den 10:e. Uttagen avslogs på grund av kontoverifiering igen, men jag gjorde det och med ett belopp som var mycket högre än begärt, det som händer är att sedan den 8:e har jag bara haft ett lyckat uttag och alla andra har avslagits. Jag skulle uppskatta en förklaring eftersom du nämner prioritering i det här mejlet och i andra mejl.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste PauloRomeroA, kan du bekräfta om dina nuvarande uttagsförfrågningar fortfarande har statusen "väntande"?
Och när exakt informerade casinot dig om omsättningskravet (t.ex. att du måste satsa 5 € på spelautomater)?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag blev informerad på söndagen när de nekade ett av de fyra uttagen. Intäkterna från dessa uttag hade redan uppnåtts 15 dagar tidigare. Igår slutförde de dock ytterligare ett uttag och nekade ytterligare tre på grund av dagliga gränser. Jag informerades av dem om att jag kunde göra uttag på 600 € var 24:e timme oavsett om de slutfördes eller inte, detsamma stämde inte.☹️
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDe har betalat, men alltid med stora svårigheter. Sedan den sjunde har jag bara kunnat göra två uttag, resten nekas av de skäl jag har skrivit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, PauloRomeroA, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din uppmärksamhet. 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PauloRomeroA,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttag. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Goldspin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant,
Vi ber om ett förtydligande angående de upprepade avslagen av spelarnas uttagsförfrågningar. Kan ni förklara orsaken bakom dessa problem?
Skulle det dessutom vara mer effektivt om spelaren begränsade sina uttagsförsök till varannan dag? Baserat på de skärmdumpar som tillhandahållits verkar det som att de dagliga försöken inte har lyckats.
Vi skulle uppskatta om ni kunde ge råd om det mest pålitliga sättet för spelaren att framgångsrikt motta sina pengar, och dela med er av specifika förslag eller steg som kan underlätta processen.
Tack på förhand för ditt stöd och din vägledning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har fått svar från casinot på min fråga. Kan ni föreslå att ändra villkoren eftersom de aldrig kommer att uppfyllas med det svar som casinot ger? Jag vill än en gång nämna att jag sedan den 8:e bara har kunnat göra 2 uttag och idag har jag redan överskridit de 72 arbetstimmarna för att behandla ytterligare ett uttag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PauloRomeroA,
Jag ville bara vänligen förtydliga en sak baserat på dina skärmdumpar och min förståelse för hur systemet fungerar.
Av vad jag har sett i liknande situationer har spelare vanligtvis möjlighet att avbryta ett uttag innan det behandlas, medan casinot har möjlighet att avvisa ett uttag under vissa villkor. Om man tittar på dina skärmdumpar verkar det som att uttagen i fråga är markerade som "avbrutna" snarare än "avvisade".
Skulle det vara möjligt att avbokningarna kan ha skett oavsiktligt från din sida, innan behandlingen var slutförd? Jag vill bara se till att allt är tydligt och korrekt förstått.
Jag förstår helt att du föredrar att få dina pengar så snabbt som möjligt – många spelare känner likadant. Ibland (och ganska ofta) kan processen dock ta lite längre tid än väntat.
Som beskrivs i casinots villkor, avsnitt 8.6, är den maximala behandlingstiden för en uttagsbegäran upp till 7 arbetsdagar. Det är viktigt att notera att denna tidslinje kan variera, eftersom företaget inte har full kontroll över hela processen – de sista stegen hanteras av respektive betalningsmetodleverantör.
(8.6. Den maximala behandlingstiden för en uttagsbegäran är upp till 7 arbetsdagar. Observera att företaget inte har full kontroll över denna process eftersom behandlingen utförs av betalningsmetodsleverantörerna.)
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, alla avbokningar gjordes av casinot, jag har alla mejl som säger att de nekades och även i skärmdumparna i vår konversation förklarar casinot varför de nekades. Casinot säger att de avbokades men mejlen säger att de nekades.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Den tid som gått sedan den 26:e utan framgång med något av uttagen hittills, möjligen kommer de att vägra några om inte alla, med flera konversationer i chatten där alla sagt att de hade bett om att uttagen skulle prioriteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PauloRomeroA,
Förhoppningsvis kommer uttagen att behandlas utan problem. Tidpunkten mellan dem verkar vara lämplig, så i nuläget handlar det bara om att ha tålamod. Ibland kan behandlingen ta lite längre tid än vad som anges i deras villkor, särskilt under perioder med hög uttagsvolym.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag gick tillbaka till chatten idag och fick veta vad jag skickade i skärmdumpen. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera.
Rapporterade att undersökningen den 26:e är slutförd. 🙂
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
En fullföljde, de andra vägrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSarah: Hej, tack för att du kontaktade oss!] Sarah: Kul att se dig, kära Paul! Hur kan jag hjälpa dig idag? 😊
Kul att se dig, kära Paul! Hur kan jag hjälpa dig idag? 😊Paulo: God eftermiddag, varför har 3 uttag nekats? Endast ett slutfördes. Tack.
God eftermiddag, vad var anledningen till att 3 uttag nekades, bara ett slutfördes. Tack Besökaren avundades dig filen:Sarah: De maximala dagliga/veckovisa beloppen som tillåts för uttag är följande: Nivå 1 och Nivå 2: dagligen 700 EUR / vecka 3 500 EUR / månadsvis 14 000 EUR
De maximala standardbeloppen för uttag per dag/vecka är följande: Nivå 1 och Nivå 2: dagligen 700 EUR / veckovis 3 500 EUR / månadsvis 14 000 EUR]Paulo: Jag har förfrågningar med 48 timmars mellanrum.
Jag har förfrågningar med 48 timmars mellanrum. Paul: På nivå 1, som du kan se på skärmdumpen, skiljer sig förfrågningarna åt på mer än 26 timmar och vissa på 48 timmar, precis som dina kollegor bad mig.
På nivå 1, som du kan se på skärmdumpen, skiljer sig förfrågningarna åt på mer än 26 timmar och cirka 48 timmar, vilket dina kollegor sa åt mig att göra. Sarah: Jag förstår helt och hållet din oro, och du har helt rätt i din fråga. 🙏 Din dagliga gräns är visserligen 600 €, men detta avser det belopp som kan behandlas av vårt betalningsteam per dag – inte bara i det ögonblick då beställningen görs.
Jag förstår din oro helt och hållet, och du har helt rätt i din fråga. 🙏 Din dagliga gräns är 600 €, men detta avser det belopp som kan behandlas av vårt betalningsteam per dag – inte bara i det ögonblick då begäran görs. Sarah: Eftersom uttag behandlas i en kö rekommenderar jag vänligen att du gör dina uttagsbegäranden en i taget. Så snart en har behandlats kan du skicka nästa för en smidigare och snabbare upplevelse på vår plattform.
Eftersom uttag behandlas i en kö rekommenderar jag att du gör dina uttagsförfrågningar en i taget. När en har behandlats kan du skicka nästa för en smidigare och snabbare upplevelse på vår plattform. Sarah: Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse!
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse! Paul: Hur gör jag ett dagligt uttag på 700 €? Det tillåter bara ett per vecka, min gräns är 700 €, om du kan bekräfta det, eftersom jag är på nivå 1 och jag fick höra att det var 700 €, har jag sett att det bara fungerar att göra ett uttag var 8:e dag.
Eftersom jag gör ett dagligt uttag på 700 € ger det bara ett per vecka, min gräns är 700 €, om du kan bekräfta eftersom jag är på nivå 1 och fick höra att det var 700 €, har jag redan sett att det bara fungerar att göra ett uttag var 8:e dag. Sarah: Jag förstår din oro, men den dagliga gränsen beräknas den dag uttaget behandlas.
Jag förstår din oro, men den dagliga gränsen beräknas den dag uttaget behandlas. Sarah: Eftersom uttag behandlas i en kö rekommenderar jag vänligen att du gör dina uttagsbegäranden en i taget. Så snart en har behandlats kan du skicka nästa för en smidigare och snabbare upplevelse på vår plattform.
Eftersom uttag behandlas i en kö rekommenderar jag att du gör dina uttagsförfrågningar en i taget. När en har behandlats kan du skicka nästa för en smidigare och snabbare upplevelse på vår plattform. Paulo: Är min gräns 600 eller 700? Jag är på nivå 1?
Är min gräns 600 eller 700? Jag är på nivå 1. Sarah: Du är på nivå 1 just nu på VIP Journey, så din dagliga gräns är 700 EUR.
Du är på nivå 1 just nu i VIP Journey, så din dagliga gräns är 700. Paul: Bekräftad, så jag gör alltid nästa efter att jag avslutat varje! Tack och bra jobbat. 🙏
Bekräftad, så jag gör alltid nästa uttag efter att jag är klar med varje uttag! Tack och bra jobbat. 🙏Sarah: Jag ser att du har initierat ett uttag idag, och det behandlas för närvarande på ditt konto. Standardbehandlingstiden för betalningsteamet är upp till 72 arbetstimmar (måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar). Jag ber dig vänligen att vänta lite längre, eftersom jag är säker på att processen kommer att vara slutförd mycket snart för dig. Tack för ditt tålamod!
Jag ser att du har gjort ett uttag idag, och det behandlas för närvarande på ditt konto. Standardbehandlingstiden för betalningsteamet är upp till 72 arbetstimmar (måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar). Jag ber dig vänligen att vänta lite längre, eftersom jag är säker på att processen kommer att slutföras inom kort. Tack för ditt tålamod Sarah: Tack för ditt samarbete!
Tack för ditt samarbete! Sarah: Ha en trevlig dag!
Ha en bra dag! Paul: Tack och detsamma. 🙏
Tack och detsamma. Sarah: Din feedback betyder mycket! Om du är nöjd med supporten vore ett 5-stjärnigt betyg fantastiskt. ⭐
Din feedback betyder mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot betalar, just det, det bästa svaret jag har fått, jag kan bara göra uttag när jag har slutfört det som begärts, så för att vara rättvis borde casinot ändra villkoren. Pengarna kommer fram, men det tar tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PauloRomeroA,
Jag är glad att höra att supportteamet den här gången gav tydlig vägledning om vilka steg man ska vidta och vad man ska undvika.
Även om jag förstår att det kan ta betydligt längre tid att slutföra alla uttag, är det lugnande att veta att de så småningom behandlas och att casinot skickar pengarna.
Om du föredrar det kan vi avsluta klagomålet nu, eftersom problemet har identifierats och klargjorts. Men om du skulle känna dig bekvämare med att hålla det öppet tills alla dina pengar har tagits ut, är det helt okej – valet är helt ditt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack PauloRomeroA,
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
