Goldspin Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.

Casinot ljuger ständigt om vad som krävs för att verifiera för att göra ett uttag, och ifrågasätter dokument på ett otrevligt sätt. Jag tvingades till och med ladda upp en andra räkning eftersom min elförbrukning inte var tillräckligt hög, och så vidare. Sämsta sidan på internet, du slösar bort dina pengar genom att använda dem.

Kära Neverlow,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?

Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har några av dina dokument godkänts av casinot?

Finns det några dokument som du ännu inte har skickat till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej

Tack för att du tog dig tid. Mitt största klagomål är att jag fick höra att det inte var möjligt för mig att bli verifierad om inte min paysafe-kupong användes via ett paysafe-konto med samma e-postadress. Jag hade två steg kvar av verifieringen, där jag behövde ange mitt paysafe-konto under samma e-postadress, och en selfie på mig själv och mitt ID med min armbåge synlig (försök att göra det själv så ser du hur löjlig en begäran det är att ta en selfie med ditt ID läsligt och din andra armbåge synlig). Jag mailade paysafe men fick inget svar. Jag bad Goldspins kundsupport att prata med en chef och få deras beslut granskat, detta avslogs.

Jag sa sedan till GoldSpin att jag inte trodde att det skulle vara möjligt att få mitt Paysafe-konto, som jag bifogade en bild på, lagt till på ett konto via dem med samma e-postadress som min Goldspin-e-postadress. De sa att mitt Paysafe-konto faktiskt kunde verifieras med tanke på de dokument som redan var uppladdade.

Jag vill bara ha tillbaka min deposition, jag är inte ens särskilt orolig för de 1,8 000 dollar jag slängde bort när de sa att jag inte kunde klara verifieringen. Hela företaget verkar ljuga chatbotar, förutom att de några gånger blivit ifrågasatta om min strömförbrukning och nekats att ha pratat med en chef.

Jag har skickat igenom två räkningar för el, vatten och vatten, mitt körkort, mitt pass och ett foto på paysafe-kupongen jag använde för att sätta in pengar, allt bekräftar mitt fullständiga namn, födelsedatum och adress.

Har jag rätt i min uppfattning att du förlorade hela ditt saldo i vanligt spelande? Vänligen ange det aktuella saldot med riktiga pengar på ditt konto.

Korrekt, eftersom jag fick höra att det inte fanns något sätt för mig att klara verifieringen höjde jag min insats och snurrade så fort som möjligt tills $n var borta från mitt konto, så jag behövde inte längre tänka på att ta ut en stor summa som jag fick höra var omöjlig att ta ut. Jag har $9,03, varav $9 är i form av ett gratis sportspel.

När mitt konto var nära noll fick jag veta att jag inte längre behövde ange mitt länkade paysafe-konto, förmodligen i hopp om att jag var dum nog att sätta in pengar igen utan någon positiv lösning på mitt klagomål.

Jag har mejlat och chattat många gånger sedan dess och fått exakt samma generiska svar och mejl tillbaka.

Kära Neverlow,

Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare information.

Jag beklagar att du har stött på svårigheterna under verifieringsprocessen. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att återställa saldot eftersom det inte finns några riktiga pengar kvar på ditt konto. När pengarna har förlorats genom spelandet finns det inget kvarvarande belopp som vi kan hjälpa till med att återställa.

För framtiden rekommenderar vi starkt att du motstår frestelsen att fortsätta spela när du stöter på problem med uttag eller verifiering. Att göra det kan äventyra potentiella vinster. Det är alltid bättre att kontakta supporten eller skicka in ett klagomål till oss innan du fortsätter spela, och att vänta tills problemet är löst.

Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika