Goldex Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.

Hej,

Jag spelade på Goldex Casino och vann totalt 11 242,11 dollar. Jag begärde också ytterligare uttag på 1 800 dollar och 300 dollar, vilket sedan avbröts utan anledning. Trots att alla krav uppfyllts har casinot vägrat att betala ut mina vinster.

De bad mig upprepade gånger om nya dokument, vilket jag tillhandahöll varje gång. Istället för att godkänna uttaget konfiskerade de alla mina vinster och drog pengarna från mitt kontosaldo.

Jag använde ingen bonus. Dessa vinster kom från mina egna insatta pengar.

Mina totala konfiskerade vinster: 13 342,11 dollar.

Kasinot gav ingen giltig anledning till att beslagta mina pengar.

Jag anser att detta är orättvist och kränkande beteende. Jag ber er att granska mitt ärende och hjälpa mig att återkräva mina legitima vinster från Goldex Casino.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldex Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du fått reda på orsaken till att dina vinster konfiskerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan ni vänligen dela er kommunikation med kasinot angående konfiskeringen med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack för hjälpen. Nej, jag har inte fått veta någon anledning, men jag fortsatte att be dem att behandla mitt uttag. Jag skrev några mejl till dem men ingen svarar, det har gått 5 dagar nu.

Jag spelar bara livespel: blackjack och baccarat.

Nej, förra gången jag gjorde ett uttag konfiskerade de mina vinster eftersom de sa att jag satsade mer pengar med bonusen. Sedan dess har jag undvikit att använda bonusar. Nu har de stängt mitt konto 🙁( Jag är verkligen ledsen. Jag behövde verkligen de här pengarna. Nedan finns också en insättning jag gjorde på 844 dollar.

Jag har alla KYC-dokument som jag skickade till dem ifall du behöver dem.

Tack för ditt svar och för att du delar informationen.

Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster efter att de vägrade acceptera dina verifieringsdokument?

Innehöll dokumenten du lämnade till casinot samma personuppgifter (adress, namn etc.) som informationen du angav i din spelarprofil när du registrerade ett konto?

Vänligen meddela mig.

Ja, allt står i mitt namn. Jag är permanent bosatt där. Jag skickade dem mina ID-handlingar och mitt fotoförsedda körkort. Men de fortsatte att avvisa dem utan någon giltig anledning tills de blockerade mitt konto. Och nu svarar de mig inte längre. Jag tycker att de är en bluff och att de borde avslöjas.

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Pascalbiko ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Goldex Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Goldex Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo och Pascalbiko,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende i detalj.

Vi vill förtydliga att ingen vinst konfiskerades på spelarens konto. Alla nödvändiga förklaringar, tillsammans med stödjande dokument, har skickats direkt till Kubo för granskning.

Vi uppskattar din förståelse och är redo att ge ytterligare information om det behövs för att ytterligare klargöra situationen.

Kära Goldex Casino,

Tack för att ni har tillhandahållit bevis i denna fråga och för ert samarbete under hela processen.

Kära Pascalbiko ,

Efter att noggrant ha granskat spelloggen som tillhandahållits av casinot fann vi inga tecken på någon konfiskering av saldo. Istället bekräftar uppgifterna att dina pengar spelades igenom under vanligt spelande.

Med tanke på dessa resultat finns det inget att bestrida, och vi kan tyvärr inte hjälpa dig ytterligare. Därför måste vi avvisa ditt klagomål.

Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Kom ihåg att om du upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden är du alltid välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter för hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kubo