Goldex Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Jag spelade på webbplatsen och vann 800 från bonusen, vilket jag spelade med fullt ut och de gränser den hade. Sedan satte jag in ytterligare 100 och spelade och vann 2300 totalt 3100. Nu säger de att jag bara har vunnit 1000 och avvisar resten av uttaget.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du använde för att vinna 800 AUD? Blev dina vinster automatiskt begränsade till det maximala tillåtna uttagsbeloppet efter att du slutfört omsättningskraven?
• Har du aktiverat en annan bonus med din insättning på 100 AUD? Om ja, skicka även en länk eller skärmdump av den bonusen.
• Kan du dessutom ge en skärmdump av din bonushistorik från ditt casinokonto?
• Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför dina vinster minskades till 1 000 AUD?
• Slutligen, kan du bekräfta om du lyckades ta ut de första 800 AUD som du vann med bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika