Spelaren från Australien hade vunnit totalt 3 100 efter att ha använt en bonus och en ytterligare insättning, men casinot hävdade att han bara hade vunnit 1 000 och avslog hans uttagsbegäran för det återstående beloppet. Spelaren hade tagit ut 800 AUD från bonusvinsterna, men casinot minskade hans saldo till 1 000 AUD och vägrade att betala ut de återstående 2 300 AUD, med motiveringen att det berodde på bonusvillkoren. Vi bad spelaren att tillhandahålla detaljerad spelhistorik och kommunikation med casinot för vidare utredning. På grund av spelarens uteblivna svar och underlåtenhet att tillhandahålla den begärda informationen avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten.
Goldex Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 100
Goldex Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade på webbplatsen och vann 800 från bonusen, vilket jag spelade med fullt ut och de gränser den hade. Sedan satte jag in ytterligare 100 och spelade och vann 2300 totalt 3100. Nu säger de att jag bara har vunnit 1000 och avvisar resten av uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du använde för att vinna 800 AUD? Blev dina vinster automatiskt begränsade till det maximala tillåtna uttagsbeloppet efter att du slutfört omsättningskraven?
- Har du aktiverat en annan bonus med din insättning på 100 AUD? Om ja, skicka även en länk eller skärmdump av den bonusen.
- Kan du dessutom ge en skärmdump av din bonushistorik från ditt casinokonto?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför dina vinster minskades till 1 000 AUD?
- Slutligen, kan du bekräfta om du lyckades ta ut de första 800 AUD som du vann med bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Khai,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
Ledsen att jag inte såg meddelandet men jag svarar nu.
Jag har bifogat de två uttag som de har avbrutit. Jag fick 50 dollar i bonusen, spelade och vann över 800, men jag tog ut 800.
För insättningen fick jag ingen bonus eller använde några koder. Det var bara mina pengar.
På webbplatsen kan jag inte se eller visa någon tidigare bonushistorik.
Jag kontaktade dem flera gånger men de sa bara att det var bonusen och att de inte skulle ge mig 2300.
Nej, det kunde jag inte, de ändrade bara saldot till 1000 och jag spelade det för att jag var arg på sajten.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående taket som tillämpas på dina vinster på veronika.f@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har skickat mejlet
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Khai,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Okej, jag hoppas att det här löser sig snart och att jag kan få mina pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format , från och med den 19 maj, när du gjorde din senaste insättning, fram till det ögonblick du genererade vinsterna från VIP-bonusen och försökte ta ut dem. När du har mottagit den här filen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Khai,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
