Spelaren från Österrike hade vunnit 17 000 euro men stötte på problem med uttag på grund av casinots ovanliga verifieringskrav. Casinot begärde ett foto på ett kortnummer som tilldelats av Apple Pay, vilket han inte kunde tillhandahålla, vilket ledde till att han övervägde rättsliga åtgärder. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats tillfredsställande. Vi uppskattade hans samarbete och uppmuntrade honom att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Goldex Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 000 €
Goldex Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Väldigt dåligt casino. Jag vann 17 000 euro. Nu vägrar casinot att betala ut mina vinster eftersom de ber om några riktigt konstiga verifieringssteg. Eftersom jag betalade med Apple Pay tilldelar Apple Pay automatiskt ett kortnummer för att skydda mitt kreditkortsnummer. Nu ber casinot om ett foto på kortet med det visuella kortnumret som Apple Pay tilldelade. Jag sa till casinot att det inte finns något sådant, att detta nummer tilldelades av Apple Pay och att jag inte har ett kort för det. Ja, utan det här kortet kan vi inte verifiera ditt konto. Det största lurendrejeriet. Jag kommer definitivt att vidta rättsliga åtgärder mot detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du verifierat Apple Pay som din betalningsmetod?
- Har du skickat några uttalanden eller officiella dokument som bekräftar att du är ägaren till Apple Pay-plånboken du använde för att sätta in pengar på casinot?
- Har du provat att tillhandahålla en skärmdump eller en kort video från din app som visar att du är ägaren till det virtuella kortet som används för insättningar?
- Har alla dina andra dokument granskats och verifierats under KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag skickade alla dokument till casinot, inklusive originalkontoutdrag, skärmdumpar från Apple Pay och allt annat. Jag ringde till och med Apple Pay i morse och bad om skriftlig bekräftelse på att betalningen gjordes från mitt kreditkort till Apple Pay. Jag begärde också specifikt att få mina kontoutdrag som en PDF-fil i morse och skickade dem till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det kom till verifiering. Efter mina vinster begärdes mitt ID, men min adress och mitt bankkort var redan verifierade. Det är bara att göra insättningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej pancho2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej pancho2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
