Spelaren från New Brunswick hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. De uppgav att kontot var helt verifierat, men uttaget förblev väntande i nästan tre dagar trots casinots publicerade handläggningstider, och de hade bara fått generella svar när de frågade efter en specifik anledning till förseningen. Vi förlängde timern och begärde en uppdatering, men inget svar mottogs från spelaren. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation och ingen ytterligare utredning kunde genomföras.
Goldex Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 700
Goldex Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är mycket besviken över förseningen med mitt uttag från Goldex Casino. Jag skickade in min uttagsbegäran den 8 augusti 2026 kl. 17:30, och den är fortfarande pågående.
Mitt konto är redan helt verifierat, men jag har inte fått någon ordentlig förklaring till vad som orsakar förseningen. Varje gång jag följer upp får jag bara generella svar istället för en tydlig och specifik uppdatering om mitt uttag.
Det som också är oroande är att det inte finns några synliga framsteg eller korrekt status som visar om uttaget behandlas, granskas eller godkänns. Det enda alternativet/statusen jag fortsätter att se är "Återkalla".
Jag ogillar heller att ett pågående uttag fortfarande kan återkallas medan kunderna väntar så länge. Detta gör att pengarna kan spelas om igen om en kund blir frestad att avbryta uttaget. Ur en spelares perspektiv skapar detta intrycket att den långa väntetiden och återkallningsmöjligheten kan uppmuntra kunderna att fortsätta spela istället för att slutföra sitt uttag.
Jag förstår att uttag kan kräva handläggningstid, men det bör finnas transparens. Som en fullt verifierad kund skulle jag vilja veta den specifika orsaken till förseningen, den faktiska statusen för mitt uttag och när jag realistiskt kan förvänta mig att mina pengar kommer att släppas.
Vänligen ge en ordentlig förklaring och en faktisk uppdatering istället för ytterligare ett generiskt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jce98!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår er policy att vänta 14 dagar innan ni ingriper. Min oro är dock specifikt baserad på casinots egna publicerade villkor.
Enligt avsnitt 11.7 behandlas "uttagsbegäranden inom 0 till 24 timmar beroende på vald betalningsmetod."
Avsnitt 11.12 anger vidare att när det är nödvändigt att verifiera en spelares identitet innan en utbetalning behandlas, kan ett uttag hållas kvar i upp till 72 timmar.
Mitt konto är redan helt verifierat och mitt uttag har nu väntat i nästan tre dagar. Jag har upprepade gånger kontaktat casinot och frågat om den specifika orsaken till förseningen, men jag har bara fått generella svar. De har inte sagt att ytterligare KYC-dokument krävs, och de har inte heller förklarat om mitt uttag är under granskning eller vad exakt som hindrar det från att behandlas.
Jag förstår att er allmänna rekommendation är att ge casinon upp till 14 dagar. Kan ni dock förtydliga hur det gäller när casinot självt publicerar en betydligt kortare behandlingstid i sina villkor?
Jag är villig att samarbeta med alla verifieringskrav, men i nuläget ber jag helt enkelt casinot att följa deras publicerade villkor eller ge en specifik förklaring till varför mitt uttag hålls kvar utöver den normala behandlingsperioden.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jce98!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej jce98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
