Spelaren från Australien hade stött på problem med ett uttag på 1500 dollar från cashback, eftersom hon hade fått ett e-postmeddelande som angav ett maximalt uttagstak på 10 gånger bonusbeloppet. Hon hade noterat att denna begränsning inte nämndes i bonusvillkoren, vilket hade lett till förvirring och frustration angående policyns rättvisa. Klagomålsteamet hade granskat casinots bonusvillkor, vilka inkluderade en klausul om den maximala uttagsgränsen på 10 gånger bonusvinster. På grund av spelarens brist på svar på teamets uppföljningsförfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning.
Goldex Casino - Spelarens cashback-uttag är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 500
Goldex Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag tog ut 1500 dollar från cashback. Det nämns ingenstans i bonusvillkoren att det maximala beloppet du kan ta ut är 10x bonusbeloppet. Men jag har fått ett e-postmeddelande som säger att det maximala beloppet jag kan ta ut är 10x bonusbeloppet, trots att ingenting i bonusvillkoren säger att man bara kan ta ut det för cashback. Det står ingen insättning, men cashback är väl inte en insättningsfri utbetalning? Jag undrar hur många som gör detta. Efter att ha satt in hundratals personer och fått cashback bara för att inte kunna ta ut något alls, är det löjligt att det inte finns någon indikation alls i bonusvillkoren. Står det att man bara kan ta ut 10x bonusbeloppet? Jag har bett dem att förtydliga det och berätta var jag kan hitta denna information i bonusvillkoren, men jag kan för mitt liv inte hitta något som säger att det är begränsat till 10x bonusbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kasinot har indikerat att en överenskommelse har nåtts och att de är beredda att tillhandahålla ytterligare medel utöver den fastställda gränsen. Kan du vänligen bekräfta beloppet på dina vinster och den totala utbetalningen du fick från kasinot?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej HSkeen5789,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av HSkeen5789. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare meddelande?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 1500 dollar i riktiga pengar, de lät mig ta ut 1000 dollar, även om ingenting på webbplatsen sa något om max 10x uttag, alla riktiga pengar, och sa att jag kunde ta ut allt. Det fanns absolut ingenting om 10x på webbplatsen. När jag skickade ett meddelande sa de att det var den delen som sa att casinot har rätt att annullera alla pengar, men inget omnämnde där det stod att det var begränsat till 10x. Jag sökte överallt men kunde inte hitta någonstans där det stod 10x max.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Maximal uttagsgräns från välkomstpaketets gratissnurr är 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Maximal uttagsgräns från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inte annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning. Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfrisnurr får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från Free Spins-spelet.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HSkeen5789,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
