Goldex Casino - Spelarens cashback-uttag är begränsat.

Hej, jag tog ut 1500 dollar från cashback. Det nämns ingenstans i bonusvillkoren att det maximala beloppet du kan ta ut är 10x bonusbeloppet. Men jag har fått ett e-postmeddelande som säger att det maximala beloppet jag kan ta ut är 10x bonusbeloppet, trots att ingenting i bonusvillkoren säger att man bara kan ta ut det för cashback. Det står ingen insättning, men cashback är väl inte en insättningsfri utbetalning? Jag undrar hur många som gör detta. Efter att ha satt in hundratals personer och fått cashback bara för att inte kunna ta ut något alls, är det löjligt att det inte finns någon indikation alls i bonusvillkoren. Står det att man bara kan ta ut 10x bonusbeloppet? Jag har bett dem att förtydliga det och berätta var jag kan hitta denna information i bonusvillkoren, men jag kan för mitt liv inte hitta något som säger att det är begränsat till 10x bonusbeloppet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Kasinot har indikerat att en överenskommelse har nåtts och att de är beredda att tillhandahålla ytterligare medel utöver den fastställda gränsen. Kan du vänligen bekräfta beloppet på dina vinster och den totala utbetalningen du fick från kasinot?
2. Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
3. Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila