Spelaren från Quebec begärde omedelbar självavstängning från Golden Casino på grund av ett spelberoende och bad om att hans kreditkortsinformation skulle tas bort från deras system. Han hade inte fått något svar på sina tidigare e-postmeddelanden och övervägde juridiska alternativ om problemet inte löstes snabbt. Vi ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, som bekräftade att ett tekniskt problem hade orsakat förseningen i behandlingen av begäran om självavstängning. Casinot gick med på att återbetala de 290 dollar som sattes in efter begäran om självavstängning och stängde av spelarens konto i väntan på verifiering. Efter att spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten behandlades återbetalningen, kontot stängdes och klagomålet markerades som löst.
Goldex Casino - Spelaren söker självavstängning och radering av data.
Ärende avslutat
Belopp: ??
Goldex Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag kontaktar er angående min senaste begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Jag spelade på Golden Casino och bad om att bli självavstängd. Jag skickade också flera e-postmeddelanden där jag bad dem ta bort min kreditkortsinformation från deras system.
Än idag har jag inte fått något svar.
Jag begär återigen formellt att de:
- Avstäng mig själv från deras plattform omedelbart
- Ta bort all min kreditkortsinformation från deras databas
Eftersom de är licensierade enligt myndighetskrav förväntar jag mig att dessa åtgärder vidtas utan dröjsmål. Om situationen inte löses snabbt har jag inget annat val än att överväga rättsliga alternativ.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
Keyhan ****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldex Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående något problem?
- Har du kontaktat casinot via livechatt efter att du fick veta att din självavstängning inte behandlades?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny självavstängning till casinot via e-post på support@goldexcasino.com och samtidigt, inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Goldex Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, jag skickar dem redan för fjärde gången och har skickat ett CC till Tommas i det mejlet. Tack.
ÖversättningHej,
Jag har redan flera gånger bett Goldex Casino att självutesluta mig från deras plattform. Detta är det enda casinot som har mitt kreditkort sparat på sin profil, och trots mina upprepade förfrågningar om självuteslutning stängdes aldrig mitt konto.
Under denna period satte jag in totalt 300 dollar, trots att jag redan hade begärt självavstängning. Om mitt kreditkort inte hade förblivit kopplat till mitt konto hade jag inte kunnat sätta in pengar eller spela. Jag skickade även ett CC till Tomas i mina tidigare e-postmeddelanden, så casinot var fullt medvetet om min begäran.
Goldex Casino ignorerade flera förfrågningar om självavstängning, höll mitt konto öppet och lät mig fortsätta sätta in pengar. Detta är oacceptabelt och strider mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Eftersom de inte agerade på min begäran om självavstängning begär jag full återbetalning av de 300 dollar jag satte in efter att ha begärt att bli avstängd.
Det strider mot reglerna för ansvarsfullt spelande att ignorera en begäran om självavstängning, och casinot hade en skyldighet att stänga mitt konto omedelbart.
Tack för att du tog itu med denna fråga snabbt.
ÖversättningÖversättningHej,
Jag hittade äntligen ett sätt att stänga av mig själv. Jag gick igenom chattrutan och pratade med en agent. Hon sa att hon inte kunde göra någonting och att jag behövde kontakta supporten. Jag förklarade att jag redan hade försökt flera gånger och att ingen någonsin svarade. Jag bad henne att koppla mig vidare till en handledare, och först då gick hon äntligen med på att stänga av mitt konto själv.
Detta är dock inte det enda problemet. Jag satte in pengar efter min begäran om självavstängning, och enligt lag får jag inte sätta in pengar om du inte har svarat på min begäran om självavstängning. Detta strider mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag vill få full ersättning för alla förluster som uppstod efter min begäran om självavstängning, eftersom den inte behandlades korrekt.
ÖversättningÖversättningHär ser du vad termerna för ansvarsfullt spelande säger.
Om du begärde självavstängning och casinot ignorerade din begäran kan du vara berättigad till återbetalning av de pengar du satte in efteråt.
Kasinon är skyldiga att omedelbart blockera ditt konto när du begärt självavstängning. Om de inte gör det anses de insättningar du gjort efteråt vara deras ansvar, inte ditt.
Detta stöds av standarder för ansvarsfullt spelande och verkliga klagomålsfall där spelare fått återbetalningar när kasinon ignorerat begäranden om uteslutning.
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Karim2026,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Karim2026,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Goldex Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Goldex Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningHej, jag vill bara nämna att jag redan är självutesluten. Jag begär en återbetalning för de 300 dollar jag satte in efter att jag flera gånger bett om att självutesluta mig och begäran inte behandlades. Jag vill ha pengarna tillbaka, tack.
ÖversättningGoldex Casino
Tack för att du har godkänt spelarens begäran om avstängning. Detta proaktiva steg är verkligen ett positivt steg mot att lösa klagomålet. Jag vill nu be om ditt samarbete gällande återbetalning av de förluster som spelaren ådragit sig på grund av förseningen i behandlingen av deras begäran om avstängning. Din feedback och vägledning i denna fråga skulle uppskattas mycket.
ÖversättningHej Karim2026 och Munya,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill bekräfta att vi på grund av ett tekniskt problem inte mottog spelarens e-postbegäran om självavstängning. Som ett resultat av detta behandlades inte kontostängningen i tid.
Vi kommer att kontakta spelaren inom kort för att begära nödvändig information och dokument för att kunna genomföra en återbetalning på 290 CAD, som sattes in efter begäran om självavstängning.
Vi ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningGoldex Casino
Er villighet att utfärda en återbetalning till spelaren uppskattas uppriktigt. Jag ser fram emot en snabb lösning på denna fråga.
Karim2026
Jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig informerad om eventuella uppdateringar gällande din återbetalning.
Hälsningar
ÖversättningJag meddelar dig så snart jag får svar. Tack.
ÖversättningHej, Goldex Casino informerade mig om att jag skulle bli kontaktad angående min återbetalning, men jag har inte fått något meddelande från dem. Jag har personligen skickat flera e-postmeddelanden med begäran om självavstängning tidigare, och ingen av dem har besvarats. Nyligen skickade jag också ett e-postmeddelande där jag bad om en uppdatering om min återbetalning, och återigen svarade ingen.
Jag skulle vilja veta varför mina e-postmeddelanden ignoreras. Detta är oprofessionellt och oacceptabelt. Jag förväntar mig att få min återbetalning så snart som möjligt, eftersom detta
förseningen har redan pågått för länge.
Tack för din förståelse
ÖversättningGoldex Casino
Kan ni ge en uppdatering om lösningen på detta ärende? Ert samarbete uppskattas mycket.
ÖversättningKära Munya och Karim2026,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi redan har skickat ett e-postmeddelande till Karim2026 med en begäran om nödvändiga dokument och uppgifter för att kunna genomföra återbetalningen; vi har dock ännu inte fått något svar.
Vi skickar ett uppföljningsmejl inom kort. Om Karim2026 inte tar emot det eller upplever några problem ber vi er att informera oss här så att vi kan undersöka alternativa sätt att behandla betalningen.
ÖversättningGoldex Casino
Jag uppskattar din villighet att lösa detta problem. Jag hoppas att spelaren svarar snabbt så att ärendet kan lösas.
Karim2026
Vänligen notera kasinots kommunikation. Svara i enlighet med detta och håll mig uppdaterad.
ÖversättningGoldex Casino
Jag ber er respektfullt att notera de kontaktuppgifter som spelaren tillhandahållit. Jag ser fram emot er kommunikation med dem i vårt arbete med att lösa denna fråga. Vänligen ge oss en uppdatering så snart som möjligt.
ÖversättningKarim2026
Tack för att du tillhandahållit informationen. Jag ser fram emot casinots svar och kommer att hålla koll på svarstimern.
ÖversättningHej, här har du beviset på att jag skickade mejlet och att de mottagit det.
Översättninghär är skärmdumpen på det skickade mejlet
detta innebär att deFå mina meddelanden från den här e-postadressen och jag har inget filter eller blockerat dem så jag får tydliga meddelanden från dem. Tack.
ÖversättningKära Karim2026,
För att förenkla återbetalningsprocessen har vi tillfälligt satt ditt spelkonto i avstängt läge. Det innebär att spel- och insättningsaktivitet förblir inaktiverad, men du kan fortfarande ladda upp verifieringsdokument och begära uttag.
I detta skede ber vi dig vänligen att slutföra verifieringsprocessen genom att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i verifieringsavsnittet i ditt konto, närmare bestämt:
-ID-handling
-Adressbevis
-Kortverifieringsdokument
När verifieringen är klar, vänligen begär uttag av återstående saldo. Så snart betalningen har behandlats kommer kontot att stängas permanent i enlighet med din begäran.
Om du stöter på några problem under verifieringsprocessen, vänligen kontakta vårt supportteam via livechatt – de hjälper dig gärna.
ÖversättningKarim2026
Vänligen notera kasinots kommunikation och agera enligt råden. Vänligen håll mig informerad under processens gång.
ÖversättningHej, tack för din hjälp. Jag skickade precis in mina dokument och begärde mitt uttag. De sa att min profil är verifierad. Jag kontaktar dig så snart jag har fått min återbetalning.
ÖversättningKarim2026
Jag är glad att få denna uppdatering och ser fram emot att höra från dig när dina pengar har mottagits. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTack, jag väntar bara på att se att återbetalningen går igenom eftersom de redan har stängt mitt konto. Om något kommer jag att meddela dig. Tack så mycket.
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått återbetalningen. Jag väntar ett par dagar, och om jag inte har fått den återkommer jag till dig. Tack så mycket.
ÖversättningHEJ,
GOLDEX CASINO, KAN NI VÄNLIGEN GE MIG REFERENSNUMMERET FÖR ÅTERBETALNINGEN? TACK
ÖversättningGoldex Casino
Kan ni vänligen ge en uppdatering eller kommentarer om den aktuella statusen för detta ärende? Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningHej Goldex casino och casinoguru, problemet är löst, jag har fått min återbetalning och jag önskar er all lycka
ÖversättningKära Karim2026 och Munya,
Vi är glada att höra att ärendet har lösts.
Från vår sida kan vi också bekräfta att uttaget har behandlats och att kontot har avslutats i enlighet därmed.
ÖversättningKära Karim2026,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
