Spelaren från Storbritannien har väntat i 26 arbetsdagar på ett uttag på 4 000 pund från Golden Pharaoh Casino, trots att han har ett fullständigt verifierat konto. Han har fått upprepade svar från livechatten om stora volymer av förfrågningar och har skickat flera påminnelser till finansavdelningen, och har bett om hjälp efter att ha lämnat in ett klagomål till innehavaren av spellicensen.
GoldenPharaoh Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 10h 20m 59s
GoldenPharaoh Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har spelat på GoldenPharaoh i några år. Har aldrig haft problem med några uttag förrän nu. Mitt konto är helt verifierat. Vilket jag har en skärmdump som bevisar. Jag gjorde två insättningar, båda var råa kontanter. Jag vann 4000 pund och gjorde mitt uttag via banköverföring, vilket jag har använt många gånger tidigare. Ursprungligen fick jag höra att det tog 7-21 arbetsdagar. Men nu har det gått 26 arbetsdagar och totalt 40 dagar. Livechatten upprepar samma kommentarer, och jag har också fått skärmdumpar (37 totalt) som säger att på grund av det stora antalet förfrågningar... eller... kommer det att behandlas snart... 7 påminnelser har tydligen skickats till finansavdelningen, men nu har jag nått bristningsgränsen. Jag skickade också ett klagomål till deras spellicensinnehavare tidigare idag i hopp om att det kan hjälpa. Nu vill jag be er om er hjälp. Tack på förhand.
Jag har alla skärmdumpar om du skulle behöva dem någon gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Dabber247,
Tack för uppdateringen.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Kan du vänligen ange datumet då du begärde ett uttag?
- Har du använt några casinobonusar, eller har du för närvarande några aktiva bonusar?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Dabber247,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
