Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade väntat sedan den 3 juni 2025, utan uppdateringar eller svar från casinot via e-post, och tyckte att chattsupporten var ohjälpsam. Tidigare uttag hade behandlats inom 24–48 timmar. Klagomålsteamet fann att casinot inte hade ett fungerande kundsupportsystem och inte hade svarat på några förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst för att förhindra ytterligare förseningar.
GoldenPharaoh Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 311
Belopp: £1 400
GoldenPharaoh Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar väntat på uttag sedan den 3 juni 2025.
tidigare uttag gick igenom utan problem inom 24-48 timmar, nu detta
Ignorerar mig helt via e-post för uppdateringar om det. Chatten är helt värdelös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mzz4hqcnxf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAllt är detsamma som de lyckade uttagen, senaste lyckade uttaget var i april. Jag har haft ungefär 4,
banköverföring, ingen bonus, jag använder dem aldrig x
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mzz4hqcnxf,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, och jag ber om ursäkt för det sena svaret, mzz4hqcnxf. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag har klarat KYC, som sagt har jag haft tidigare uttag utan problem. Pratade med chatten, de sa att det kan ta 21 dagar, men det har gått nu och inget svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa GoldenPharaoh Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningmzz4hqcnxf, jag beklagar, det verkar som att det var ett misstag från vår sida att det här fallet gick så långt. Detta casino har ingen kundsupport, den enda e-postadress vi kunde hitta är obefintlig, så det finns inget sätt för oss att bjuda in dem till tråden. Dessutom har de aldrig gett något svar på vår webbplats, och vi har ingen annan kontaktperson med dem. Med det sagt kommer jag omedelbart att avsluta detta klagomål som olöst, så att jag inte slösar din tid genom att vänta i två veckor på ett uteblivet svar.
Automatiskt översatt:
