Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt Goldepharaoh-konto på två veckor och fick veta att hans information saknades i databasen. Kundtjänsten föreslog att man skulle skapa ett nytt konto utan att ge tydlig information om sitt befintliga saldo eller potentiella brott mot villkoren. Spelaren kontaktade casinot via den angivna e-postadressen men fick inget svar. Vi kunde inte lösa klagomålet eftersom casinot konsekvent inte samarbetade eller svarade på medlingsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst och casinots övergripande betyg påverkades negativt.
GoldenPharaoh Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 171
Belopp: 686 €
GoldenPharaoh Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
I ungefär två veckor nu har jag inte kunnat komma åt mitt Goldepharaoh-konto. Jag får ett rött felmeddelande och jag kan inte logga in. Jag kontaktade kundtjänst och de sa att min information inte längre finns i deras databas. Hur är detta möjligt? Jag ser att de har ändrat webbplatsen lite, hmm... Kan det vara så att de har raderat informationen för kunder som hade pengar på sina konton? De sa att de måste verifiera någon och att de måste ange min information manuellt, och att de kommer att kontakta mig via e-post när de har gjort det. Tio dagar har gått och jag har inte fått något, så idag kontaktade jag kundtjänst igen. I chatten föreslog de att jag skulle skapa ett nytt konto, och när jag frågade vad som skulle hända med pengarna på mitt konto bad de mig skicka ett e-postmeddelande till någon som heter Gilberto. Jag frågade om de skulle betala ut kontosaldot till mig eller om de, om jag skapar ett annat konto, skulle överföra pengarna från mitt nya konto. Jag frågade om det bryter mot deras villkor att skapa ett nytt konto och de har inte gett mig något tydligt svar, de sa bara att allt kommer att lösas och sedan stängde de chatten.
Jag lägger upp ett par skärmdumpar här på det pågående uttaget och samtalen med dem.
En annan fråga jag har är varför jag inte kan lämna en recension på detta casino och flera andra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag rekommenderar att du avstår från att öppna ett nytt konto tills problemet är utrett.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du försökt nå e-postadressen som du fick via livechatten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade roulette och sportspel och kontaktade e-postadressen de gav mig men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för ditt svar. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men detta casino har 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Golden Pharaoh Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem avstannat i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Pharaoh Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
