Golden Tiger Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot verkar stängt.

Jag heter Kimberly och jag registrerade mig för att spela på Golden Tiger Casino och vann 10 000 dollar. Jag mailade dem och de skickade mig en länk för att skicka in mitt ID och adressbevis för att bevisa vem jag är så att de kan sätta in mina vinster, men länken de skickade mig fortsätter att säga "Det finns ett problem med JSON 401: token har upphört att gälla".

(Länken har gått ut) De bekräftade mitt vinstbelopp och kontonummer genom våra mejl fram och tillbaka.

Jag klickade på LIVECHAT och de säger att de inte kan hitta mitt konto och har kopplat bort vår chatt, så jag klickade på Livechatt igen och den här hittade mitt konto men säger att det har 0 $ innan jag kunde berätta för dem att min vinst finns i uttagsdelen, de kopplade bort igen.

Kan någon hjälpa mig snälla

Jag skriver in min e-postadress där den frågar och det står "vänligen ange en giltig e-postadress, min e-postadress är [borttagen av casino.guru admin]

Samma e-postadress som jag använder i Golden Tiger-appen och samma e-postadress som vi har mejlat fram och tillbaka. Jag anger min andra e-postadress eftersom den här inte skickas iväg om jag inte anger en e-postadress som går igenom...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Tiger Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Se till att avsändaradressen och mottagaren är synliga.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas