Spelaren från Lettland stötte på problem med uttag efter att hans kontosaldo minskat på grund av anklagelser om otillbörligt marknadsföringsbeteende relaterat till en insättningsbonus på 200 %. Trots att han slutfört KYC fick han ett e-postmeddelande som uppgav att hans vinster från bonusen hade ogiltigförklarats och att hans kontos bonusfunktioner var blockerade. Klagomålet eskalerades till casinot för förklaring, men inget svar mottogs trots flera försök att kontakta dem. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Golden Panda Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 318
Belopp: 4 465 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättninggod afton
Jag spelade GoldenPanda casino med en insättningsbonus på 200 % - omsatte hela beloppet. Mitt saldo var 4465 EUR (efter avslutad omsättning)
Jag slutförde KYC och gjorde ett uttag
Efter det var mitt saldo "Saldoavdrag" och jag fick ett e-postmeddelande
"Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Efter att ha granskat ditt spelande har vårt team upptäckt att du utövat kränkande marknadsföringsbeteende, vilket strider mot våra bonusvillkor.
Sådant beteende inkluderar, men är inte begränsat till, bonusjakt, samverkan, bedräglig aktivitet, användning av flera konton eller andra spelmönster som inte överensstämmer med rättvis användning av kampanjerbjudanden.
Observera att vi förbehåller oss rätten att återkalla bonuspengar och vinster om en kund bryter mot våra villkor som anges i våra "Bonusvillkor" eller "Allmänna villkor".
Därmed har vinsterna från bonusen "200% välkomstbonus" ogiltigförklarats, och från och med nu är kontots bonusmöjligheter blockerade som ett slutgiltigt och icke-förhandlingsbart beslut av våra dedikerade specialister.
Tack för din förståelse och vi står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Titania
Stöd för Golden Panda
Jag bifogar skärmdumpar till detta klagomål.
Casino guru recension snälla i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du medan din välkomstbonus var aktiv? Spelade du bara ett spel, eller bytte du mellan olika spel?
- Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt de gratissnurr du fick och inte spelade med dem alls?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHEJ
Vilka spel spelade du medan din välkomstbonus var aktiv?
Jag spelade videoslots
Spelade du bara ett spel, eller växlade du mellan olika spel?
Jag spelade två spel: Multiplier Odyssey och The Great Pigsby
Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt de gratissnurr du fick och inte spelade med dem alls?
Jag spelade inte om gratissnurr (jag avbröt dem inte, de ligger bara oanvända)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära GUTANER,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack GUTANS för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Golden Panda Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Golden Panda Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
