Spelaren från Tyskland hade vunnit 1415 euro den 16 januari 2025, men hade inte fått sina vinster trots att de markerats som betalda. Efter att ha laddat upp kontoutdrag ledde hennes försök att lösa problemet till pågående förseningar med minimal kommunikation från kasinot, och hon väntade fortfarande på sina pengar nästan en månad senare. Problemet löstes när kasinot behandlade utbetalningen efter att spelaren kommunicerat med klagomålsteamet. Spelaren bekräftade att pengarna krediterades hennes konto, och klagomålet markerades därefter som löst.
Golden Panda Casino - Spelarens vinster har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 455 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 16 januari 2025 spelade jag i kasinot och vann 1415 euro. Efter det spelade jag några gånger till och fick 40 euro cashback under nästa vecka. Mina vinster markerades som utbetalda en kort tid senare, men jag fick inte pengarna. Efter att jag klagat var jag tvungen att ladda upp kontoutdrag. Jag gjorde allt ordentligt, men det kom inga pengar. Sedan är det upp till banken som överförde pengarna tillbaka. Jag får inget kvitto på överföringen, min bank har inte fått någon betalning. E-postmeddelanden besvaras initialt med förfrågningar om att vänta, sedan besvaras inte alls. Livechatten är väldigt vänlig, men kan inte göra något annat än att vidarebefordra ärendet. Mitt konto är verifierat, vilket också var väldigt komplicerat, och nu har jag väntat nästan en månad på mina pengar. Jag är vilsen 😩
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära RosaL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag?
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående den förlorade transaktionen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för svaret. Nej, jag har inte fått någon utbetalning från detta casino än.
Jag ville att uttaget skulle göras till samma konto som jag hade använt för att göra insättningen. Jag gjorde insättningen med ett MasterCard utfärdat till mitt konto hos Bank C24.
Jag glömde att nämna att det första uttagsförsöket markerades som avvisat och det andra är fortfarande markerat som initierat.
Jag skickar dig e-posttrafiken separat via e-post.Tack, vänliga hälsningar
Roswitha Lang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Nu är det vad jag kallar snabb hjälp, casinot betalade.
Jag kan inte tro det, pengarna krediterades mitt konto i eftermiddags.
Jag tackar dig så mycket.
Bästa hälsningar
Roswitha L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära RosaL,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
