Spelaren från British Columbia fick problem med två uttagsförsök: ett på $100 som påstods ha betalats men inte nått hennes konto, och ett annat på $300 som avvisades. Trots att hon angav identifiering och korrigerade sin födelsedag i systemet fick hon ingen effektiv kommunikation eller upplösning från kasinot. Klagomålsteamet förlängde kommunikationstiden, men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Golden Panda Casino - Spelarens uttagsbegäranden är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$400
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har haft ett uttag på $100 som visar att det betalades den tredje januari och att det inte skickades till mitt konto eller min e-post. Jag har också gjort ett andra försök att ta ut mina 300$ som ursprungligen drogs ut den andra januari och fick det att avslå. Jag har skickat all relevant information och legitimation för att visa min födelsedag och mina kontoutdrag med min adress. De kommer inte att kommunicera med mig via e-post och chattfolket säger samma sak utan upplösning. När jag öppnade kontot angavs min födelsedag på något sätt fel i min profil av en slump och de har fått mitt ID och kommer fortfarande inte att svara. Jag frågade till och med chattpersonen om detta skulle vara ett problem innan jag gjorde mitt uttag och de sa att de hade min riktiga födelsedag i systemet och att det inte skulle vara ett problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MeganBurden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och spelarna måste tillhandahålla korrekta och uppdaterade personuppgifter som matchar informationen i dokumenten.
- Kan du förtydliga vad som är skillnaden mellan ditt födelsedatum och det födelsedatum du fyllde i din spelarprofil?
- När märkte du detta och har du redan bett casinot att ändra det till rätt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bett dem flera gånger att korrigera det och de kommer inte att göra något de svarar inte ens på mig, e-postkommunikationen är obefintlig på deras sida
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningsom du kan se här drog jag ursprungligen ut mina pengar för 300 den 4 januari kl. 03:56 och det avvisades. Ingen kommunikation förutom chattboten som är långt ifrån någon hjälp alls. 100:an säger att det har betalats och det har inte betalats till mitt konto.
jag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDen här har inte nått mitt konto eller e-post genom överföring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, MeganBurden. Är resten av dina personuppgifter korrekt ifyllda?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
