Spelaren från Malta rapporterade att Golden Panda Casino otillbörligt undanhållit ett verifierat uttag på 4 000 euro trots att han uppfyllt alla KYC-krav. Han uttryckte frustration över kraven på ytterligare verifiering från en tredje part, vilket han ansåg inte stöddes av deras villkor eller AML-regler. Spelaren sökte hjälp med att lösa problemet och hänvisade till potentiell eskalering om det behövs. Klagomålsteamet granskade korrespondensen och drog slutsatsen att casinot, på grund av den korta tiden mellan en hushållsinsättning och uttagsbegäran, kan ha sett medlen som bidragande till vinsterna, vilket komplicerat lösningen. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp, och klagomålet avslutades.
Golden Panda Casino - Spelarens uttag nekas orättvist.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOberättigad undanhållande av uttag på 4 000 euro – Missbrukande AML-taktik från "tredje part"
Klagomålstext:
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Golden Panda Casino för att ha undanhållit ett verifierat uttag på 4 000 € i ond tro.
Trots att de inom 90 dagar har slutfört en fullständig KYC – inklusive ett oredigerat kontoutdrag som visar mitt namn, IBAN och utgivningsdatum – har casinot blockerat min utbetalning baserat på en enskild oavsiktlig insättning gjord av en medlem i hushållet med konto *…8235. Den insättningen hade redovisats tydligt i förväg.
Golden Panda kräver nu en selfie och legitimation från en tredje part, som inte är en registrerad kontoinnehavare och inte har någon rätt till pengarna. Det finns ingen klausul i deras villkor (daterade 17.09.2024) som godkänner detta krav. AML-reglerna åsidosätter inte grundläggande konsumenträttigheter eller tillåter utpressning för uttag.
Mitt saldo på 4 000 euro härrör inte från den aktuella oavsiktliga insättningen; det ackumulerades genom mina egna verifierade insättningar och legitimt spelande. Flera e-postmeddelanden med eskalering skickades, och casinot misslyckades med att:
tillhandahålla ett spår på transaktionsnivå som styrker tredjepartsfinansiering enligt klausul 6.8;
hänvisa till eventuella bindande klausuler som godkänner begäran om ID/selfie;
förklara varför ett helt kompatibelt ING-kontoutdrag ansågs oacceptabelt.
Den slutliga kommunikationen (se bifogad bilaga Z9) bekräftar tydligt att jag uppfyllde alla krav – men mitt konto är fortfarande spärrat.
Jag ber nu Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist. Golden Pandas agerande bryter mot både spelarnas rättigheter och andan av rättvis implementering av penningtvätt. Om tvisten inte löses förbehåller jag mig rätten att eskalera vidare via affiliates, tillsynsmyndigheter och offentliga plattformar.
Bifogat finns relevanta dokument (bilagorna A–Z9), inklusive:
KYC-kompatibla bankutdrag;
fullständig e-postkorrespondens med supporten;
det slutliga eskaleringsbrevet som bekräftar kontraktsefterlevnad.
Tack på förhand för din recension och ditt stöd.
Klaganden:
N***** A*******
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Bästa NucleonbetCase,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Panda Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- När exakt har insättningen från en hushållsmedlems kort skett?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Har du haft några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt snabba svar.
Den oförutsedda hushållsdepositionen inträffade den 24 september 2025.
Jag har varit registrerad hos Golden Panda sedan augusti 2025.
Inga bonusar användes för att generera saldot på 4 000 €, och jag har inte gjort några tidigare uttag.
Observera att uttagsbegäran på 4 000 € skickades in den 30 september 2025 och fortfarande har statusen Bearbetas, vilket visas på den bifogade skärmdumpen (bilaga Z10).
Allt spelande och alla insättningar – förutom den enda avslöjade hushållsinsättningen – kom från mitt eget verifierade konto.
Tack för att du hjälpte till att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
N***** A******
ÖversättningBästa NucleonbetCase,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Översättning"Kära Katarina,
Hela korrespondensen och kompletterande dokumentation har redan skickats som ett ZIP-arkiv. Vänligen bekräfta mottagandet.
Med vänliga hälsningar,
N****** A********"
Det är inte Nucleonbetcase utan Golden Panda Casino-casinon.
ÖversättningBästa NucleonbetCase,
tack för ditt svar.
Jag har letat efter mejlet från dig, men jag kunde inte hitta det. Kan du skicka det igen? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru Vänligen skriv Golden Panda Casino i ämnesraden.
Ser fram emot ditt e-postmeddelande,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade dig hela mitt ärende igen den 29 oktober och igen idag.
Med vänliga hälsningar,
Niels
Detta är inte nucleonbetcase utan mot golden panda casino.
ÖversättningBästa NucleonbetCase,
Tack för ditt meddelande och dina mejl.
Jag har granskat e-postkorrespondensen mellan dig och casinot. Även om jag förstår att oavsiktliga fel kan inträffa, har onlinecasinon ofta strikta policyer gällande sådana incidenter. Med tanke på den korta perioden på sex dagar mellan den oavsiktliga insättningen och din efterföljande uttagsbegäran kan casinot uppfatta att dessa medel bidrog till dina vinster. Detta är en situation som strider mot deras villkor. Följaktligen är jag oroad över att vår förmåga att ge ytterligare hjälp är begränsad. Du har dock möjlighet att kontakta Curacao Gaming Control Board, eftersom de kan ha ytterligare resurser för att hjälpa spelare. Vänligen observera att en lösning kan vara svår på grund av omständigheterna. För att kontakta Curacao Gaming Control Board, vänligen rikta din förfrågan till complaints@cga.cw Jag rekommenderar starkt att du läser vår artikel om hur man skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten innan du gör det.
Jag avslutar nu detta klagomål.
Jag beklagar att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Katarina
