Spelaren från Estland rapporterade att hans uttag på 33 000 euro hade annullerats av casinot på grund av anklagelser om stötande reklambeteende. Han var förvirrad över vad han hade gjort för fel, eftersom han trodde att han hade följt bonusvillkoren korrekt. Klagomålsteamet försökte få förtydligande och samarbete från casinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Golden Panda Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 609
Belopp: 33 000 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har stött på det här problemet. Casinot avbröt mitt Vigraw-belopp på 33 000 euro och anklagade mig för att delta i sådant stötande reklambeteende i deras nätverk! Jag förstår inte vad jag gjorde för fel! Jag gjorde allt exakt som det stod i deras bonusvillkor, snälla hjälp mig att förstå situationen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära artjom23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att avbryta ditt uttag.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du ange datumet då din uttagsbegäran gjordes?
- Kan du vänligen dela med dig av de specifika skälen som casinot angav för att avbryta ditt uttag relaterade till stötande reklambeteende?
- Kan du dela med dig av relevant kommunikation eller korrespondens du haft med casinot om den här frågan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättninghälsa jag satsar på vivod 27.01.2026 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, artjom23.
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Kan du komma åt casinot och logga in på ditt konto nu?
- Har du någon dokumentation relaterad till bonusvillkoren som du följde?
- Har du försökt kontakta casinots supportteam för att få ett förtydligande? Om så är fallet, vad var deras svar? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte kontaktat supporten, jag har hittat en webbplats på internet och jag kommer att kontakta er igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära artjom23,
Tack så mycket för ditt svar. Jag är rädd att jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Finns det dessutom någon risk att du, även oavsiktligt, kan ha brutit mot någon av de nämnda reglerna?
Jag väntar på ditt svar på frågorna ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, bonusen omsattes i enlighet med alla regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, artjom23.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Är det samma som du använde för din insättning?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag i kryptovalutan ETH från samma plånbok som jag gjorde en insättning från. Detta kan inte hända. Jag har bara mitt eget konto och verifieringen lyckades!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, artjom23.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEfter att jag klarat verifieringen och gjort ett uttag fick jag detta brev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBorde jag skriva till deras support? Det här är första gången jag har stött på det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära artjom23,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack artjom23 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Golden Panda Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Golden Panda Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
