Spelaren från Nederländerna hade problem med ett uttag som hade annullerats och pengarna ogiltigförklarats. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information om ägarskapet för betalningsmetoden som användes för uttaget men fick inget svar från spelaren. På grund av bristande kommunikation avslutades klagomålet.
Golden Panda Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUttaget annullerades och pengarna ogiltigförklarades på grund av användning av mitt och min frus bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära DonChivas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig med det här ärendet och behöver mer information. Kan du utveckla? Konfiskerade casinot dina vinster eftersom du satte in pengar med en betalningsmetod som tillhör din fru? Eller har ni ett gemensamt konto?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, DonChivas. Kan du visa upp bevis på att du och din fru båda är legitima ägare av bankkontot? Du kan skicka det till min e-postadress.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej DonChivas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVilken typ av bevis menar du exakt? För i din policy anger du att du aldrig kommer att samla in någon personlig information @ Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄven om vi vanligtvis inte ber om privat information behöver vi i vissa fall stödjande bevis. Kasinon tillåter generellt sett inte spelare att använda betalningsmetoder från tredje part; därför behöver vi bevis på att du verkligen använde en betalningsmetod som tillhör dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej DonChivas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
