Golden Panda Casino - Spelarens uttag är orättvist försenat.

Hej,

Jag lämnar in detta klagomål eftersom GoldenPanda.com orättvist blockerar mitt uttag.

Jag gjorde en insättning med mitt bankkort som slutar på 2604, och jag vann pengar medan jag spelade med den insättningen. Jag begärde senare två uttag (500 € den 30 juli och 800 € den 31 juli), med samma verifierade kort.

Jag tillhandahöll ett officiellt bankdokument som bevisar att 2604-kortet tillhör mig, tillsammans med min legitimation och en selfie med kortet.

Casinot kräver nu dock dokument för ett tidigare kort (som slutar på 9449) som endast användes för tidigare insättningar, vilka inte genererade några vinster.

Det gamla kortet har tappats bort och spärrats av min bank. Det är inte längre i min ägo och har ingenting att göra med vinsterna eller det aktuella uttaget.

Denna begäran verkar otillbörlig och avsedd att försena eller undvika utbetalning av legitima vinster.

Dessutom granskade jag noggrant GoldenPandas villkor, och det finns inget omnämnande att spelare måste tillhandahålla dokument för alla tidigare kort, särskilt om dessa kort inte genererade några vinster.

Faktum är att även deras officiella svar till en användare på Trustpilot tydligt anger att uttag behandlas baserat på det kort som användes för att göra insättningen som ledde till vinsten. Det är precis mitt fall.

Trots detta väntar mitt uttag fortfarande, och supporten fortsätter att be om dokument som jag helt enkelt inte kan tillhandahålla – för ett kort som är irrelevant i den här situationen.

Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att medla i denna fråga och säkerställa att GoldenPanda respekterar sina egna policyer och hanterar mitt uttag.

Jag kommer att tillhandahålla alla styrkande dokument:

– Kontoutdrag som bekräftar äganderätten till kort 2604

– Skärmdumpar av väntande uttag

– Supportmeddelanden som begär irrelevant kortinformation

– Identitetshandling och selfie

Tack på förhand för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

K******

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Panda Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Kan du begära ett dokument från din bank som visar att kortet som slutar på 9449 inte längre är giltigt och används?
• Alternativt kan du se dina gamla transaktioner med det här kortet i din internetbank och uppvisa ett bevis på att du en gång har ägt kortet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Jag har varit registrerad på detta casino sedan juni 2025.

Jag vill förtydliga att jag aldrig har gjort några uttag från den här sidan.

Angående kortet som slutar på 9449 kan jag tillhandahålla ett kontoutdrag som visar insättningstransaktionen som gjordes med det kortet.

Naturligtvis kommer mina personuppgifter att suddas ut, förutom vad som är nödvändigt för verifiering.

Min bank utfärdar kontoutdrag den 7:e varje månad, så jag kommer att kunna skicka detta dokument till dig den 7 augusti 2025.

Tack på förhand för din förståelse och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

K****

Hej,

Jag ville informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till GoldenPanda med mitt kontoutdrag.

Jag har dolt känsliga transaktioner och personuppgifter av integritetsskäl, men alla GoldenPanda-transaktioner är tydligt synliga, inklusive datum och belopp.

Med vänliga hälsningar,

Hej Katarina,

Jag följer upp mina två senaste kommentarer som publicerades på min klagomålssida, där det har stått "Väntar på godkännande" i över fem dagar.

Kan du bekräfta om du har mottagit och granskat dem?

Jag vill bara se till att all information jag lämnat – inklusive e-postmeddelandet jag skickade till GoldenPanda med mitt kontoutdrag – har noterats.

Om det behövs kan jag skicka uppgifterna direkt via e-post.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

K*****

Hej, svar från casino panda:

Hej,

Tack för uppföljningen!

Vänligen observera att det bifogade dokumentet inte uppfyller kraven.

Redigerade eller konverterade filer, skärmdumpar och skannade dokument kan inte godkännas.

För att fortsätta, vänligen förse oss med en officiell oförändrad digital PDF-bekräftelse av kortinnehav, en export av transaktionshistorik eller ett kortutdrag från kortet som slutar på **9449.

Se till att det utfärdades inom de senaste 90 dagarna och innehåller följande:

- Utgivningsdatum

- Kortinnehavarens fullständiga namn

- Kortets fyra sista siffror

Dessutom behöver vi ett PDF-kontoutdrag som visar den senaste insättningen du gjorde med kortet **9449.

Vänligen bifoga det begärda dokumentet till oss så snart som möjligt i ett svar på detta e-postmeddelande.

Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.

Med vänliga hälsningar

Hej,

Jag vill informera er om att jag redan har försett GoldenPanda med ett komplett och officiellt PDF-kontoutdrag från min bank, som visar:

Utgivningsdatumet

Mitt fullständiga namn

De sista fyra siffrorna på kortet

Insättningstransaktioner gjorda med GoldenPanda, inklusive datum och belopp

Detta dokument uppfyller helt de krav som de nämnde tidigare. Trots detta vägrar GoldenPanda fortfarande att fortsätta med mitt uttag och begär samma information igen, utan att ange någon giltig anledning.

I det här skedet anser jag att casinot avsiktligt försenar betalningsprocessen. Vänligen betrakta detta som ytterligare bevis på deras onda tro i hanteringen av min uttagsbegäran.

Med vänliga hälsningar,

K******

Hej,

Tack för dina meddelanden.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej,

Jag vill informera er om att GoldenPanda nu har avvisat mitt senaste dokument, trots att jag redan har lämnat:

En officiell bankutfärdad PDF som bekräftar mitt ägande av korten som slutar på 2604 och 9449.

Fullständiga kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts till GoldenPanda.

Bilder på kortet som slutar på 9449.

Dessa dokument uppfyller redan deras angivna krav och bekräftar tydligt att båda korten tillhör mig. Trots detta begär de nu nya kontoutdrag för båda korten, med samma information som de redan har.

Detta är ett tydligt exempel på hur de ständigt ändrar krav för att fördröja mitt uttag. Jag ber er vänligen att beakta detta som bevis på ond tro och att hjälpa till att driva på en lösning.

Med vänliga hälsningar,

Jag har skickat dig alla dokument som casinot har i sin ägo som bevisar att båda korten tillhör mig. Jag vet inte vad jag mer ska göra.

Hej, här är alla dokument jag skickade till dem, och det räcker fortfarande inte. Det var 9449-kortet som orsakade problemet, och nu ber de mig igen om dokumenten för 2604-kortet. De får mig bara att gå i cirklar.

Hej,

Jag har precis fått veta att mitt Golden Panda-konto har stängts utan föregående meddelande, medan jag hade två pågående uttag (800 € och 500 €) och redan hade lämnat in alla begärda dokument, inklusive officiellt bevis på att korten som slutar på 2604 och 9449 tillhör mig.

Jag bifogar skärmdumpen som visar meddelandet "Ditt konto har stängts". Denna stängning inträffade medan casinot fortfarande innehar mina pengar och vägrar att överföra dem.

Jag ber er vänligen att lägga till dessa nya bevis till mitt ärende och hjälpa mig att få full utbetalning av mina vinster.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Golden Panda Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Uppriktigt,

Katarina

Hej karim7236,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Golden Panda Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej,

Jag skulle vilja uppdatera mitt ärende. Jag har redan försett Golden Panda med alla officiella bankdokument som de begärt. Trots detta har jag fortfarande inte fått mitt uttag sedan den 31 juli.

Mitt konto stängdes senare utan någon giltig förklaring, medan mina två uttag (800 € och 500 €) fortfarande väntar. Detta visar tydligt att Golden Panda vägrar att betala mig trots att jag följer alla regler.

Tack för att du lade till den här uppdateringen i mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( attila.g@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij