Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag på 6 585 euro från Golden Panda casino två veckor tidigare, men begäran hade förblivit väntande utan uppdateringar från supporten. Han hade varit frustrerad över bristen på åtgärder gällande hans uttag. Vi hade försökt få information från casinot angående förseningen men hade inte fått något svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren hade ombetts att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Senare hade klagomålet öppnats igen på casinots begäran, och Golden Panda hade bekräftat att uttaget var slutfört och att spelaren hade mottagit pengarna. På grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet avslutades dock klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Golden Panda Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 585 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Jag vann 6585 EUR utan bonus på detta casino. Jag spelade spelautomaten.
Jag begärde uttag den 21 mars 2026.
Uttagsbegäran är fortfarande pågående.
Casinosupporten "har inga ytterligare uppdateringar just nu"
Golden Panda casino GÖR INGENTING för att godkänna.
Vänligen granska denna situation.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära edgarsb,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej
Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
NEJ, mitt uttag är "Väntande" sedan den 21 mars 2026.
Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
JA, KYC är slutfört.
Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
utan aktiv bonus.
ÖversättningTack för ditt svar, edgarsb. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningSkärmdump bifogad.
Korrespondens vidarebefordrad.
ÖversättningKära edgarsb,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära edgarsb,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Golden Panda Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Golden Panda Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningÖversättningKära edgarsb,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln.
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Golden Panda Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningHej där,
Vi vill informera dig om att uttag har slutförts och att spelaren har mottagit sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Golden Panda Casino-teamet
ÖversättningBästa Golden Panda Casino,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar din hjälp i den här frågan. För tillfället väntar jag på spelarens bekräftelse innan jag avslutar klagomålet.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
