Spelaren från Spanien stötte på ett problem med att hans konto blockerades. Han fick inga svar på sina mejl och hade inte fått någon återbetalning för sina pengar. Kasinot uppgav att hans konto var stängt på grund av juridiska hot och att han inte hade några tillgängliga medel. Trots spelarens påståenden om att kasinot fungerade olagligt och använde falska koder, drog Klagomålsteamet slutsatsen att det inte fanns något mer de kunde göra, eftersom kasinot hade rätt att stänga konton och inga pengar fanns närvarande vid stängningstillfället. Klagomålet avslogs till slut.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha kontaktat casinot för att fråga om den falska handelskoden de använder, blockerade de mitt konto utan förklaring.
De svarar inte på mina e-postmeddelanden och de återbetalar inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Panda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Fanns det något aktivt saldo på ditt casinokonto?
- Håller kasinot inne dina insättningar eller har kasinot konfiskerat något saldo?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot svarar inte på något e-postmeddelande jag gjorde runt 30 insättningar och det fanns pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Förstår jag rätt att kasinot håller inne pengar på summan av 700€ på ditt spelarkonto?
- Har du gjort några tidigare uttag från casinot?
- Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
- Skulle du kunna vidarebefordra de senaste e-postmeddelandena du skickade till kasinot?
- Kan du nå kasinot via livechatt?
- Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot informerade mig inte ens om att det stänger mitt konto. De svarar inte heller på mina mejl eller chattar.
Jag vet inte exakt vilka pengar jag hade eller vilka insättningar jag hade eftersom de använder falska klientkoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Baserat på den tillhandahållna informationen kan vi inte konfrontera kasinot. Observera att vi inte anser att kasinots praxis som du informerade oss om är ett giltigt skäl att begära återbetalning av förlorade pengar. Om casinot tillåter dig att sätta in och spela, anser vi att de ska betala dig dina vinster.
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Om det inte finns bevis för att kasinot håller inne ditt saldo, är vi maktlösa att konfrontera dem.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp.
Jag skickar dig en skärmdump som visar det blockerade kontot och ett e-postmeddelande skickat och ber om förklaringar om kontoavstängningen, som de inte svarar på. Om de kontaktar mig kommer jag att meddela dig.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har fortfarande inte svarat på mejlet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har fortfarande inte svarat på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe blockerar mig och svarar inte på mina mejl. Vad mer kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått reda på att de verkar illegalt i Spanien eftersom de inte har någon licens, vilket tillåter förbjudna spelare att spela med falska kundkoder i Visa-avgifter som inte har något med hasardspel att göra. De framstår som vanliga köp och finansiella transaktioner.
Det hela är väldigt grumligt...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har lyckats kontakta dem via chatt. De berättar att de har spärrat mitt konto på grund av ett internt beslut.
Bifogat är en skärmdump av chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Curritokira, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Golden Panda Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Efter en noggrann kontroll har kontot stängts på grund av juridiska hot. Enligt våra rutiner kan kunden inte öppna kontot igen.
Han har inga tillgängliga medel på sitt konto.
Med vänlig hälsning,
Golden Panda Complaints Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Kan du reagera på casinots uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa. Eftersom kasinot verkar olagligt i Spanien och använder falska kommersiella koder för att undvika kontroller och skatter.
Brott mot Visas villkor och dess egen licens. Mer allvarligt, dataskyddslagen.
Jag har bestämt mig för att jag inte vill ha dina smutsiga pengar från otillåtna källor. Jag rapporterar dig hellre till relevanta myndigheter för allt som nämns ovan. På så sätt kommer jag att sova lugnare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Eftersom det inte fanns några pengar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen, och även på grund av att det är kasinots rätt att stänga en spelares konto, verkar det inte finnas något för oss att göra i det här fallet. På grund av detta och även på grund av ditt beslut att inte göra något vidare, har vi nått en punkt där vi inte kan ge dig någon hjälp eller lösning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
