Spelaren från Lettland vann 12 800 euro på Golden Panda Casino men riskerade att få sitt konto stängt på grund av att casinot hävdade att det fanns ett dubblettkonto. Trots att han verifierade sin identitet med ett nationellt ID-kort och bara hade ett konto är han förvirrad och söker hjälp med att få tillbaka de återstående 4 800 eurona av sina vinster, vilka ogiltigförklarades.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 14h 16m 37s
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej
Jag spelade detta casino: Golden Panda Casino utan bonus - endast saldo med RIKTIGA pengar.
Jag vann 12 800 euro
Jag klarade verifieringen och gjorde två lyckade uttag på 4000 EUR och 4000 EUR.
Totalsumman är 8000 euro.
Pengar kvar på mitt saldo är 4800 euro.
Jag gjorde ett nytt uttag och casinot skickade ett e-postmeddelande till mig om att jag har ett dubblettkonto och att jag behöver skicka in ytterligare dokument, vilket jag gjorde.
Efter en tid stängde Golden Panda Casino mitt konto. "Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts och pengarna har ogiltigförklarats på grund av brott mot våra villkor https://www.goldenpanda.com/terms , avsnittet Bedrägeri."
Jag har bara ett konto på det här casinot och mitt konto verifierades med mitt nationella ID-kort, hur kan det vara en dubblett? Jag förstår inte det här.
Hjälp mig snälla, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningKära KRIS92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin anslutit till ditt casinokonto från en delad enhet eller ett delat Wi-Fi-nätverk?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
