Spelaren från Lettland hade vunnit 12 800 euro på Golden Panda Casino men stod inför ett kontoavslut eftersom casinot hävdade att det var ett dubblettkonto. Trots att han hade verifierat sin identitet med ett nationellt ID-kort och bara hade ett konto, var han förvirrad och sökte hjälp med att få tillbaka de återstående 4 800 eurona av sina vinster, vilka hade ogiltigförklarats. Spelaren bekräftade att inga delade enheter, VPN-användning eller andra konton existerade. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar och casinots upprepade bristande samarbete med klagomålsteamet avslutades klagomålet utan lösning. Casinots bristande svarsförmåga påverkade dess totala betyg negativt.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 667
Belopp: 4 800 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag spelade detta casino: Golden Panda Casino utan bonus - endast saldo med RIKTIGA pengar.
Jag vann 12 800 euro
Jag klarade verifieringen och gjorde två lyckade uttag på 4000 EUR och 4000 EUR.
Totalsumman är 8000 euro.
Pengar kvar på mitt saldo är 4800 euro.
Jag gjorde ett nytt uttag och casinot skickade ett e-postmeddelande till mig om att jag har ett dubblettkonto och att jag behöver skicka in ytterligare dokument, vilket jag gjorde.
Efter en tid stängde Golden Panda Casino mitt konto. "Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts och pengarna har ogiltigförklarats på grund av brott mot våra villkor https://www.goldenpanda.com/terms , avsnittet Bedrägeri."
Jag har bara ett konto på det här casinot och mitt konto verifierades med mitt nationella ID-kort, hur kan det vara en dubblett? Jag förstår inte det här.
Hjälp mig snälla, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KRIS92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin anslutit till ditt casinokonto från en delad enhet eller ett delat Wi-Fi-nätverk?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton
- Ingen chans. Jag spelade med min laptop och det är bara jag som har tillgång.
- Inga
- nej, eftersom jag bor i Lettland och jag spelar från Lettland.
- Jag spelade en spelautomat: FENIX PLAY. Jag spelade inte andra spelautomater.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna om dubbletter av konton till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej KRIS92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av KRIS92. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära KRIS92,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Golden Panda Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
