Spelaren från Mendoza stötte på problem efter att hennes konto på Golden Panda Casino stängdes på grund av ett påstått brott mot villkor relaterade till bedrägeri, vilket resulterade i att hennes pengar konfiskerades. Trots att vi skickat in verifieringsdokument två gånger nekades hon tillgång till sina vinster. Vi försökte lösa problemet genom att kommunicera med casinot och be om deras samarbete. Inledningsvis svarade casinot inte, och klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från operatören. Senare förnyade casinot spelarens kontoåtkomst och återbetalade hennes pengar, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut sina vinster, och klagomålet markerades därefter som löst.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt namn är DIANA S.
Jag registrerade mig på Golden Panda Casino den 4 mars 2026.
Jag gjorde en insättning på 500 euro och fick en bonus på 1000 euro
Jag spelade TrueLab, GameArt slots
Jag slutförde bonusinsatsen och begärde uttag.
Casinot begärde verifiering, jag laddade upp mitt ID-dokument och adressdokument.
Adressdokumentet har laddats upp några gånger. Min verifiering väntade fortfarande och jag frågade casinot om det finns några uppdateringar.
Casinot skickade mig en länk för att slutföra verifieringen via verifme, jag gjorde det.
Efter det frågade jag om det fanns några uppdateringar, Casino svarade detta:
"Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Vänligen observera att ditt konto har spärrats på grund av ett brott mot våra villkor i avsnittet Bedrägeri. Observera även att dina pengar har konfiskerats.
För relevant information, se - https://www.goldenpanda.com/terms
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Nessy
Stöd för Golden Panda
Kasinoguru, vänligen granska mitt ärende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto stängdes efter att du skickade in dina dokument för KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru ?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto stängdes efter att du skickade in dina dokument för KYC-verifieringen?
Ja, jag skickade in mina dokument två gånger (två olika "länkar")
Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru ?
Säker.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag spelar från min bärbara dator hemma, och andra har inte tillgång till min bärbara dator.
Angående IP kan jag säga att jag bara använde mobilt internet. Jag är ingen specialist på internet/IP, men jag tror att det inte är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej DIANASOLEDAD,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DIANASOLEDAD,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod, DIANASOLEDAD. Kan du skicka mig alla e-postmeddelanden och meddelanden som du skickade till Veronika? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Jag förstår att detta är obekvämt, men tyvärr har jag inte tillgång till hennes e-postmeddelanden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har inga E-POSTmeddelanden mellan mig och Veronika.
Jag har vidarebefordrat E-POSTmeddelanden mellan mig och Golden Panda Casino.
Vänligen granska "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DIANASOLEDAD,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DIANASOLEDAD,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Golden Panda Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Golden Panda Casino,
Could you please provide your comments regarding the situation?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Golden Panda Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( stefan.m@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Golden Panda Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära DIANASOLEDAD,
Vi kontaktades av casinorepresentanten om att din åtkomst till kontot hade förnyats och att pengarna hade återförts till ditt casinokonto. Kan du bekräfta denna information?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har framgångsrikt tagit ut mina vinster
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DIANASOLEDAD,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
