Spelaren från Quebec hade vunnit 20 000 dollar och hade begärt ett uttag på 6 000 dollar, men hennes konto stängdes därefter, vilket ledde till att hennes återstående saldo försvann. Trots att hon fick veta att hennes konto inte var stängt kunde hon inte komma åt det och trodde att detta var ett brott mot villkoren gällande hennes vinster. Vi hade försökt underlätta kommunikationen med casinot, men inget svar mottogs från deras sida. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen efter att casinot lämnat bevis som visade att det återstående saldot efter uttagsbegäran hade använts för spel innan uttaget behandlades. Baserat på dessa bevis fann man inga orättvisa åtgärder från casinots sida, och klagomålet avslogs.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts efter en betydande vinst.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$14 540
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann nyligen totalt 20 000 dollar genom att spela på plattformen. Jag spelade endast med råa pengar (ingen bonus). Efter att jag begärt ett uttag på 6 000 dollar försvann det återstående saldot på 14 000 dollar helt från mitt konto.
Faktum är att mitt konto har stängts. Detta är oerhört oroande efter en betydande vinst. Jag anser att detta är ett brott mot villkoren och ett försök att undanhålla mina legitima vinster.
Jag vill förtydliga att:
Ingen bonus användes: Det finns inga omsättningskrav eller bonusvillkor kopplade till dessa medel.
Spelregler: Jag har respekterat alla maximala insatsgränser och användarvillkor
De säger att mitt konto inte är stängt, men jag kan inte komma åt det. Jag har försökt minst 25 gånger med hjälp av deras hjälp och instruktioner.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Panda Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Skulle du kunna dela en skärmdump av felet du får när du försöker logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Tomas, jag svarade kl. tomas@casino.guru på match 16.
jag kopierar här:
Hej, efter att jag vunnit mer än 20 000 dollar bad jag om ett uttag. Jag fick veta att det maximala uttagsbeloppet var 6 000 dollar per 7 dagar. Så jag bad om ett uttag på 6 000 dollar. Från denna uttagsbegäran var det omöjligt för mig att få tillbaka pengarna till mitt konto. Så jag skickade in ett klagomål till kundtjänst och support.
I flera veckor har det här casinot bett mig att byta lösenord och fokuserar på min oförmåga att logga in på mitt konto. Jag bad dem flera gånger att titta på deras uppgifter och sedan avsluta detta. Men allt eftersom tiden går utan att jag kommer åt kontot och ingen skickar in något, blir jag nervös och rädd för att bli offer för en olaglig handling från deras sida. Det är skandalöst att stjäla från folk på det sättet.
För att svara på din fråga, jag spelade på spelautomaterna när jag vann.
Mitt konto har verifierats (jag fick de första 6 000 dollarna)
Tack så mycket Tomas
Josée
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du snälla dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in?
- Skulle du kunna skicka ett e-postmeddelande till mig från den e-postadress du använde för att registrera ditt konto på casinot?
Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningJag har redan skickat mejlet! Vad ska jag göra?
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod och informationen som du fick via e-post.
Kunde du återställa åtkomsten till ditt spelarkonto?
Fanns det någon kommunikation mellan dig och casinot som indikerade att pengarna du vann konfiskerades och att blockeringen av ditt konto var ett medvetet beslut?
Vänligen dela relevant kommunikation med mig.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
ÖversättningKära Gobeillejo,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Golden Panda Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Golden Panda Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningTack Barbora! Jag hoppas att de svarar… Det vore första gången…
ÖversättningÖversättningJa, jag förstår! Det är sorgligt! Det finns inget jag kan göra! Jag var så glad att jag vann…
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Golden Panda Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära spelare,
Kasinot har nyligen försett oss med bevis gällande ditt ärende, vilket för närvarande genomgår vår interna granskningsprocess. Vi ber om ditt tålamod medan vi noggrant utvärderar all mottagen information.
Vi kommer att uppdatera detta klagomål så snart vår granskning är klar eller om ytterligare information behövs.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära parter,
Jag har kontaktat er båda via e-post angående detta ärende. Vänligen kontrollera era inkorgar och svara så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej där,
Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Golden Panda Casino-teamet
ÖversättningBästa Golden Panda Casino,
Tack för informationen som hittills har lämnats.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare förtydligande angående detta ärende. Vänligen kontrollera din inkorg och svara när det passar dig.
ÖversättningÖversättningHej Barbora,
Observera att vi har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare bevis.
Med vänliga hälsningar,
Golden Panda Casino-teamet
ÖversättningBästa Golden Panda Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Vänligen kolla din inkorg när du har möjlighet.
Tack.
ÖversättningKära Josee,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade all information som du har lämnat.
Under vår granskning bad vi casinot att tillhandahålla ytterligare bevis gällande din kontoaktivitet. Casinot tillhandahöll transaktionsregister och kontohistorik som visade att efter att din uttagsbegäran skickades in, stannade det återstående saldot kvar på ditt konto och gradvis användes för spel innan uttaget behandlades. Baserat på de bevis vi fick fann vi inga tecken på att casinot konfiskerade eller manuellt tog bort de återstående medlen från ditt konto.
Av denna anledning kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist i detta fall, och vi måste avvisa ditt klagomål.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, och jag beklagar att jag inte kunde ge dig mer gynnsamma nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
