Spelaren från Sverige fick sitt konto stängt av Golden Panda efter att ha vunnit totalt cirka 10 326 euro och försökt ta ut pengar. Trots att de tillhandahöll omfattande dokumentation vägrade casinot att öppna hans konto igen eller frigöra hans vinster. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 112
Belopp: 10 000 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGolden Panda har stängt mitt konto efter att jag vunnit pengar och gjort ett uttag. De vill inte betala ut mina pengar och de vill inte öppna mitt konto.
Vann 4326 euro den 25/7 och sedan vann jag den 7/8 ca 6000 euro. Jag har skickat dem pdf-filer med mina bankkontouppgifter, mina ID-uppgifter och så mycket information jag kan ge dem. Idag fick jag information om att mitt konto hos Golden Panda har stängts. Kan ni snälla hjälpa mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fått en bekräftelse på att din KYC-verifiering lyckades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Jag spelade bara casinospelautomater och hade ett verifierat konto. Jag hade ingen aktiv bonus. De har svarat på e-postmeddelanden, men det enda de säger är att jag är avstängd, utan någon information alls om varför de har stängt mitt konto. Så det låter som att de egentligen inte har någon bra anledning att göra detta, annat än att undvika att betala ut mina vinster. Med vänliga hälsningar, R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe ger ingen som helst förklaring till varför de har stängt kontot och tagit ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSkulle du kunna titta på vårt problem och försöka hjälpa oss att lösa det? Hoppas att höra från dig snart. Med vänliga hälsningar, R****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar och tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har nu mejlat dig konversationerna jag hade med Golden Panda. Konversationen med Golden Panda ägde rum från min andra e-postadress.
Med vänliga hälsningar Robin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Robinjonsson,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Robinjonsson, för ditt samarbete och tålamod. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Robinjonsson,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Golden Panda Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFinns det något annat vi kan göra för att försöka komma i kontakt med Golden Panda, eller vad vi överhuvudtaget kan göra?
Med vänliga hälsningar,
Robin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Robinjonsson,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelmyndigheten och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
