Spelaren från Finland hade satt in 94,5 euro på casinot, men casinot hävdade att beloppet inte hade kommit fram. Hon kunde inte lösa problemet med betalningsförmedlaren Yapily och kände sig fastlåst, eftersom varken banken eller casinot svarade. Hon begärde att få tillbaka sina pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet avslutade ärendet med ett erbjudande om ytterligare hjälp om det behövdes.
Golden Panda Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 99 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 94,5 € på casinot (inklusive den extra avgiften var beloppet 99,23 €) och enligt casinot kom beloppet aldrig till dem.
De vägrar att lösa problemet med betalningsförmedlaren Yapily och som privatperson kan jag inte kontakta dem.
Pengarna lämnade banken i öppen bankverksamhet, så banken tvättade händerna av dem.
Jag har försökt prata med casinot och banken men ingen gör någonting och mina pengar är borta. Jag vill ha tillbaka dem på mitt bankkonto snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Enligt skärmdumparna från ditt casinokonto verkar det som att åtminstone dina två senaste insättningar markerades som "avvisade", vilket vanligtvis betyder att casinot inte tog emot dem.
- Kan du bekräfta om dessa transaktioner visas som slutförda på ditt bankkonto?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport, samt din bank (Nordea), angående den saknade insättningstransaktionen till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade bilagorna via e-post där det står att betalningen verkar ha debiterats från mitt konto. Jag kan därför bekräfta att betalningen lyckades hos banken. Observera att detta inte är en reservation, utan pengarna har skickats och debiterats i sin helhet.
Jag har gjort lyckade insättningar tidigare, bara det här insättningsbeloppet har "försvunnit".
Jag tror att det har varit ett problem mellan Yapily och casinot och nu borde casinot ta reda på med betalningsförmedlaren Yapily var mina pengar är så att de kan återföras till mitt bankkonto, annars kommer pengarna att vara förlorade.
Yapily erbjuder inte direkt kundservice till privatkunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hannawe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Hannawe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
