Spelaren från Finland lämnar in ett klagomål angående en saknad cashback-betalning på cirka 50 euro, som borde ha krediterats efter en cashback-period. Trots att ett tidigare betalningsproblem har lösts är hennes konto fortfarande begränsat, vilket förhindrar automatisk kreditering av cashbacken. Hon begär manuell kreditering av cashbacken och möjligheten att ta ut den, eftersom hon inte har fått något svar från casinot.
Golden Panda Casino - Spelarens cashback-betalning saknas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 20m 16s
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående en uteblivna cashback-betalning på cirka 50 euro.
Under den föregående cashback-perioden hade jag runt 500 € i nettoförluster, vilket borde resultera i en cashback på cirka 50 € enligt casinots policy.
Mitt konto förblev dock i statusen "begränsad funktionalitet" på grund av ett betalningsproblem, trots att problemet redan hade lösts helt och pengarna hade återförts till mitt bankkonto.
Dessutom är mitt konto fortfarande begränsat, och jag kan inte komma åt casinot normalt. Jag kan bara komma åt uttagssektionen, vilket bekräftar att begränsningen fortfarande gäller.
På grund av denna begränsning krediterades inte cashbacken automatiskt.
Jag vill betona att:
Problemet orsakades inte av mig
Det återbetalda beloppet var aldrig tillgängligt för spel
Situationen hade redan lösts innan cashbacken förföll
Kontobegränsningen är fortfarande aktiv och utanför min kontroll
Enligt casinots egna villkor är cashbacken omsättningsfri, vilket innebär att den ska kunna tas ut utan begränsningar.
Därför ber jag kasinot att:
Manuellt kreditera den saknade cashbacken
Tillåter mig att dra tillbaka det som avsett
Jag har kontaktat casinot flera gånger men inte fått något svar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Panda Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Skulle du kunna dokumentera dina nettoförluster från den relevanta perioden och dela relevanta bevis för ditt påstående med mig?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
