Spelaren från Finland lämnade in ett klagomål angående en saknad cashback-betalning på cirka 50 euro, vilken borde ha krediterats efter en cashback-period. Trots att ett tidigare betalningsproblem hade lösts förblev hennes konto begränsat, vilket förhindrade automatisk kreditering av cashbacken. Hon begärde manuell kreditering av cashbacken och möjligheten att ta ut den, eftersom hon inte hade fått något svar från casinot. Vi försökte hjälpa till genom att begära bevis och kommunikationsregister från spelaren för att undersöka problemet. På grund av spelarens brist på svar och oförmåga att tillhandahålla nödvändig information avslutades dock klagomålet utan lösning.
Golden Panda Casino - Spelarens cashback-betalning saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående en uteblivna cashback-betalning på cirka 50 euro.
Under den föregående cashback-perioden hade jag runt 500 € i nettoförluster, vilket borde resultera i en cashback på cirka 50 € enligt casinots policy.
Mitt konto förblev dock i statusen "begränsad funktionalitet" på grund av ett betalningsproblem, trots att problemet redan hade lösts helt och pengarna hade återförts till mitt bankkonto.
Dessutom är mitt konto fortfarande begränsat, och jag kan inte komma åt casinot normalt. Jag kan bara komma åt uttagssektionen, vilket bekräftar att begränsningen fortfarande gäller.
På grund av denna begränsning krediterades inte cashbacken automatiskt.
Jag vill betona att:
Problemet orsakades inte av mig
Det återbetalda beloppet var aldrig tillgängligt för spel
Situationen hade redan lösts innan cashbacken förföll
Kontobegränsningen är fortfarande aktiv och utanför min kontroll
Enligt casinots egna villkor är cashbacken omsättningsfri, vilket innebär att den ska kunna tas ut utan begränsningar.
Därför ber jag kasinot att:
Manuellt kreditera den saknade cashbacken
Tillåter mig att dra tillbaka det som avsett
Jag har kontaktat casinot flera gånger men inte fått något svar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Panda Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Skulle du kunna dokumentera dina nettoförluster från den relevanta perioden och dela relevanta bevis för ditt påstående med mig?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Hannawe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan inte logga in på mitt casinokonto så jag kan inte ta bilder.
Jag har kontaktat casinot via e-post men de säger att jag måste vänta. Det har gått över två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi eventuellt inte utreder saken utan bevis från din sida om händelsen.
Vänligen dela dina senaste utbyten med casinot om ämnet eller andra relevanta bevis.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Hannawe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
