Spelaren från Kalifornien hade vunnit över 896 euro men kunde inte ta ut sina vinster trots att hon uppfyllde de obligatoriska insättningskriterierna. Kasinot hävdade att hon hade brutit mot reglerna, vilket ledde till att hennes konto blockerades; hon trodde att detta var bedräglig verksamhet. Klagomålsteamet begärde detaljerad kommunikation och bevis från spelaren för att undersöka frågan ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Golden Nugget Online Casino WV - Spelarens vinster konfiskerades och kontot blockerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 896 $
Golden Nugget Online Casino WV
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har vunnit över 896. Jag uppfyller kriterierna mer än tre gånger i maj. Jag gjorde insättningar i maj för att kunna ta ut mina vinster. Jag skickade ett meddelande till casinot och de ignorerade mig och sa att jag måste uppfylla kriterierna för att kunna ta ut dem. Jag satte in pengar precis som de bad om, men jag kunde fortfarande inte ta ut pengarna. Sedan sa de att de brutit mot reglerna, vilket är en lögn, och sedan blockerade de mitt konto, fortfarande aktivt. Jag tror att det här är bedrägeri och att de bara lurar folks pengar och säger att vi kan ta ut vinster från deras casino. Jag har fortfarande inte fått betalning och jag kan inte heller göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Garcia8990,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Golden Nugget Online Casino WV. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du specificera vad du menade med kriterierna?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag gick igenom verifieringen. Jag gick också igenom båda bonusarna med mina egna pengar. Jag sätter in, vilket jag menar med kriterierna. Det står där att om du vinner pengar med bonusen måste du minst spela tre gånger, vilket jag har gjort. Jag skrev till casinot, mejlade dem och det är väldigt svårt att få svar. När jag väl gjorde det sa de att jag validerade regler och förordningar, vilket är en lögn. Jag har inte kunnat ta ut dem och jag anser att detta casino är ett bedrägeri eftersom de inte tillåter dig att ta ut dina vinster som jag har rätt till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Garcia8990,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Garcia8990,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
