Spelaren från Storbritannien hade satt in 50 euro och fått en bonus, men hennes vinster konfiskerades när hon försökte ta ut pengarna, och casinot hävdade att hon bröt mot reglerna. Klagomålsteamet hade försökt kontakta henne för att samla in mer information och ge hjälp, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Teamet förblev tillgängligt för framtida kommunikation om spelaren beslutade att öppna klagomålet igen.
Golden Mister Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 140 €
Golden Mister Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSätt in 50 € fick en bonus inte några pengar och satsade bonusen böter sedan när det gällde att ta ut pengarna avbröt de och tog bort mina vinster och sa att jag hade brutit mot reglerna men det här är en massa skit de använder vilken ursäkt som helst för att inte betala ut och då kan du inte ens ta ut din insättning eftersom de säger att det strider mot deras regler 🤷 STANNA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Abbi2019,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Mister Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Specificerade casinot vilka bonusregler som bröts?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Abbi2019,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
