Spelaren från Storbritannien hade en uttagsbegäran på 1 079,40 € som annullerades av GoldenMister Casino, som konfiskerade alla hans medel på grund av en enskild insats på 4,50 € som placerades medan en bonus var aktiv. Han hävdade att casinots system hade tillåtit insatsen och att straffet för att beslagta alla medel var oproportionerligt. Trots flera försök att lösa problemet, inklusive begäran om bevis och en rättvis granskning, förblev casinot avvisande. Klagomålsteamet noterade casinots bristande respons och markerade klagomålet som olöst på grund av att casinot saknade licens, vilket negativt påverkade dess säkerhetsindex.
Golden Mister Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 147
Belopp: 1 079 €
Golden Mister Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttag på 1 079,40 €, vilket plötsligt avbröts av GoldenMister Casino. De informerade mig senare om att uttaget ogiltigförklarades och att pengarna konfiskerades på grund av en engångsinsats på 4,50 € som placerades på spelautomaten Book of Ra medan en första insättningsbonus på 125 % fortfarande var aktiv.
Enligt deras villkor (avsnitt 29.5) är den maximalt tillåtna insatsen under bonusspel 2 € per snurr. Deras system tillät mig dock att lägga en högre insats – och först efteråt tillämpades regeln att beslagta alla mina pengar. Jag fick ingen varning eller blockering i realtid, trots att de senare hävdade att en avisering i spelet visades.
Detta var inte upprepat missbruk – bara en enda satsning. Jag anser att straffet med fullständigt saldobeslag är helt oproportionerligt och inte i linje med rättvisa spelmetoder. Många ansvarsfulla kasinon tar bort bonusvinster eller ogiltigförklarar själva bonusen i sådana fall, snarare än att ta ut alla pengar – inklusive vinster som inte nödvändigtvis är kopplade till bonusen.
Vad jag har provat:
Jag kontaktade deras supportteam flera gånger och bad respektfullt om:
En varning eller ett bevis på anmälningssystemet
En detaljerad spelhistorik under bonusperioden
En partiell lösning eller en gest av god vilja
Deras svar var avfärdande och slutgiltigt. De vägrade att granska fallet eller överväga någon form av lösning. De bekräftade också att deras system är utformat för att tillåta spel som bryter mot regeln "för att undvika att störa spelet".
Vad jag begär:
En rättvis granskning av detta fall.
Återställning av mitt uttag, eller åtminstone delvis återbetalning av vinster som inte är bonusar.
Övervägande av hur plattformens brist på skyddsåtgärder bidrog till intrånget.
Jag skickar in detta klagomål i god tro och hoppas att AskGamblers/Casino Guru kan hjälpa till att lösa tvisten. Jag är också beredd att eskalera detta ärende till lämplig licensmyndighet om frågan förblir olöst.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jimi1947,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Mister Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du visa att casinot vägrade att ge dig din spelhistorik från det att din bonus spelades?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag (användare):
Jag ber om min fullständiga spelhistorik från den tidpunkt då bonusen var aktiv så att jag kan verifiera vad som hände. Vänligen ange detaljerade register.
GoldenMister-support (30.06.2025):
Vi bekräftar din begäran om en fullständig spelhistorik. En formell begäran har nu skickats till våra betalnings- och tekniska avdelningar. När rapporten har sammanställts skickas den till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Vänligen räkna med några arbetsdagar för denna process.
Jag (Användare, Uppföljning):
Jag har fortfarande inte fått spelhistoriken. Kan ni bekräfta statusen?
GoldenMister-support:
Tyvärr är beslutet slutgiltigt och vi kan inte på något sätt ändra det. Vi agerar i full överensstämmelse med lagen…
Jag (användare):
Jag väntar fortfarande på bevisen. Jag ber återigen om att få min fullständiga spelhistorik som tidigare utlovats.
GoldenMister-support:
Vårt företag verkar enligt de villkor och avtal som du bekräftade innan du registrerade ditt konto. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jimi1947,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du granska fallet, förklara vad som hände och bifoga spelhistoriken relaterad till denna incident?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Jimi1947,
Medan vi väntar på casinots svar, kan du skicka mig din spelhistorik så att jag kan bekräfta att du bara placerade en högre insats och att denna insats inte resulterade i en vinst?
Du kan skicka informationen till [email protected] Som ämne för e-postmeddelandet, vänligen skriv: Ärende: 168589 - Golden Mister Casino
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Jag ville följa upp spelhistoriken. Tyvärr har jag inte fått den begärda informationen från casinot, trots att jag har frågat flera gånger.
Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Jimi1947
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Jimi1947,
Jag beklagar verkligen, men casinot svarar inte. Eftersom casinot saknar licens finns det inte mycket att göra nu. Jag markerar detta klagomål som olöst, vilket negativt påverkar casinots säkerhetsindex. Det finns en god chans att när casinot börjar lösa klagomålen som listas på vår webbplats, kommer de också att lösa ärendet; jag kan dock inte säga när det kommer att ske eller om det någonsin sker.
Jag beklagar utgången i ärendet. Jag hoppades att vi skulle kunna hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
