Spelaren från Storbritannien hade satt in £30 men insåg att hon inte hade ett foto-ID. Efter att ha förklarat sin situation för kundsupporten lovade hon först en återbetalning och fick sitt konto stängt, men sedan vägrade kasinot att återbetala insättningen och insisterade på ID-kravet. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen och begärde ytterligare information från henne, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Golden Mister Casino - Spelarens återbetalning nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £30
Golden Mister Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 30 pund och insåg direkt att jag inte hade foto-ID. Jag pratade med chattpersonen och förklarade att jag inte hade något foto-ID hon gick med på att återbetala mig och stängde kontot. Nu vägrar de att återbetala mina 30 pund och säger att jag måste ha foto-ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tyyyghy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du spelade något spel med din insättning?
Kan du vänligen vidarebefordra chattutskrifterna eller skärmdumparna av din kommunikation med kundsupporten angående stängning av ditt konto och återbetalning av din insättning?
Har jag rätt när jag förstår att du inte har något ID, pass eller körkort som kan användas för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
