Spelaren från Storbritannien mötte problem med ansvarsfullt spelande, eftersom han fortsatte att få spela trots att han upprepade gånger begärde självuteslutning. Han var också frustrerad över att han fick öppna ett konto hos en systersida, Bounty Reels, som delade samma operatör. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Det noterades att kasinot fungerade utan giltig licens, vilket begränsar ytterligare åtgärder. Spelaren fick rådet att överväga recensioner och betyg när han valde kasinon i framtiden.
Golden Mister Casino - Spelaren har problem med självuteslutning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 955
Belopp: £2 000
Golden Mister Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkontinuerligt tillåtet att spela när jag upprepade gånger har bett om att vara permanent jag själv eftersom jag har ett spelproblem, fick också öppna ett konto och satsa pengar med systersidans bounty-rullar även om de har samma operatör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 8Cienna8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Mister Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta när du begärde självuteslutning för första gången?
- Har ditt konto någonsin stängts?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vidarebefordra din första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad flera gånger första gången i september att mitt konto skulle stängas, de stängde det i 30 dagar, jag har mailat dem 4 gånger utan svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningförlåt första gången var före september, september var när jag klagade på att jag fick spela igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 8Cenna8,
Kan du snälla vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning? Kan du dessutom bekräfta om ditt konto öppnades igen efter 30 dagar och hur mycket du har satt in sedan dess?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 8Cienna8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej jag skickade svaret på e-postmeddelandet som du frågade mig också, ja mitt konto öppnades igen och är fortfarande öppet, jag får också fortfarande 5-10 textmeddelanden i veckan från dem med kampanjer. Jag kan inte se hur mycket jag har satt in eftersom det inte finns något alternativ att kontrollera på webbplatsen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningförsta bilden är jag som ber om mitt konto för att han stängde andra bilden är jag klagar som inte har varit och jag fick fortfarande spela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack 8Cienna8 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 8Cienna8,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Golden Mister Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbehöver du mer information från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
