Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: £850
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är baserad i Storbritannien.
Jag begärde ett uttag på 850 pund den 23:e.
Mitt konto är helt verifierat och ingen bonus har använts.
Det har nu gått över 7 dagar och uttaget har inte behandlats. Casinot har upprepade gånger sagt att mitt uttag är "under granskning" men har inte förklarat vad som granskas och har inte angett någon tidslinje.
Jag kontaktade casinot igen via e-post men fick inget svar. Livechattsupporten gav tidigare bara generiska svar och stängde chatten utan att lösa problemet.
Jag har inte fått något e-postmeddelande med begäran om bankuppgifter, vilket casinot hävdar krävs före utbetalning.
Jag ber om hjälp för att lösa denna fråga.
Upplösningen du söker
Jag ber casinot att antingen behandla mitt uttag omedelbart eller ge en tydlig förklaring och ett specifikt slutförandedatum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yohlandder!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKasinot svarade efter att jag öppnat detta klagomål och uppgav att uttag kan ta 7–21 arbetsdagar på grund av volymen.
De tog dock inte upp mitt specifika uttag, förklarade inte vad som granskas, angav inget datum och har fortfarande inte begärt mina bankuppgifter.
Det här svaret verkar vara ett allmänt meddelande och löser inte problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKasinot svarade igen och uppgav att min uttagsstatus är "Väntar" och att deras finansiella team fortfarande genomgår interna kontroller.
De angav ingen orsak till förseningen, förklarade inte vilka kontroller som utförs och angav ingen tidslinje för godkännande eller för att begära uttagsinformation.
Uttaget förblir obetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yohlandder!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du tittade in. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mitt uttag och det har inte kommit några ytterligare meningsfulla uppdateringar från Golden Genie Casino.
Mitt konto är fortfarande helt verifierat, ingen bonus har använts och uttaget som begärdes den 23:e är fortfarande obetalt. Casinot har inte gett någon tydlig förklaring, tidslinje eller begäran om bankuppgifter sedan deras senaste generiska svar.
Jag skulle uppskatta all ytterligare hjälp eller intervention du kan ge.
Med vänliga hälsningar,
Yohlandder Delecia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yohlandder,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att ${casinoName} ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla
Automatiskt översatt:
