Spelaren från Storbritannien var frustrerad över casinots försenade uttagsprocess, som hade överskridit 21 arbetsdagar. Trots flera försök att kommunicera via chatt och e-post fick hon bara automatiska svar och blev avbruten under samtal. Hon kunde inte heller hitta giltig kontaktinformation trots att det angavs i villkoren. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag försenas och kommunikationsproblem uppstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £87
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPå webbplatsen står det supersnabba uttag. När man begär ett uttag säger de att det tar 7–21 arbetsdagar. Det har nu överstigit 21 arbetsdagar. Varje gång jag pratar med agenter eller kommunicerar via e-post skickar de bara automatiska svar. Sedan, när man ber om ett ärligt svar, avbryter de chatten varje gång. Det hände tre gånger ikväll, två gånger av Vergil och sedan igen av någon som heter Shella. När jag mejlar svarar de med samma automatiska svar och svarar sedan inte längre. Trots att jag flera gånger har bett om företagsuppgifter så att jag kan kontakta dem och diskutera mitt problem, har de ignorerats eller skickats till samma e-postadress. Jag fick också höra att uppgifterna finns på webbplatsen, vilket de inte gör. I villkoren står det att man kan kontakta via telefon. Men det finns inget sätt att göra det. Jag hittade ett nummer tidigare men det går inte fram.
De verkar vara en ren bedragare! Och borde åtalas. Jag har precis läst ett antal recensioner med andra som upplevt samma sak som jag själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Oavsett de många inlämnade ärendena har casinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Chan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
