Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på 702,75 £ begärt den 21 juni 2026, vilket hade varit väntande i 23 dagar trots att hennes konto var helt verifierat. Hon hade kontaktat kundsupport och sin VIP-chef men hade bara fått generella svar utan någon specifik tidsram för betalning. Vi kunde inte lösa klagomålet eftersom casinot var underkastat en upprepad policy om ingen reaktion och hade ignorerat våra försök att få en förklaring. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst och casinots betyg påverkades.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 4 776
Belopp: £70 275
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 702,75 £ den 21 juni 2026. Det har nu gått 23 dagar och uttaget är fortfarande pågående. Mitt konto är fullständigt verifierat och inga ytterligare dokument har begärts. Jag har kontaktat kundsupport, min VIP-chef och skickat in ett formellt klagomål. Jag har bara fått generella svar som anger att mitt uttag har "eskalerats", "prioriteras" och "arbetas på", men ingen betalning har gjorts och ingen tidsram har någonsin angetts. Jag begär omedelbar utbetalning av mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej ja, de har betalat ut tidigare, vilket jag har bifogat nedan, men det har aldrig tagit så här lång tid. Jag har mejlat dem vid många tillfällen, till och med VIP-chefen, men inte fått något adekvat svar. Jag har alla bevis om du behöver dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sssssss17,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Golden Genie Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
