Spelaren från Belgien står inför ett försenat uttag på 2 000 euro från Golden Genie Casino, och hennes första begäran gjordes den 11 december. Efter att pengar oförklarligt återförts till hennes spelsaldo har hennes efterföljande uttagsbegäran varit under granskning i över 21 arbetsdagar. Hon noterar också att hennes tidigare transaktionshistorik inte längre är synlig.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 17m 54s
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningBeskrivning av klagomål:
Jag lämnar in ett klagomål angående ett försenat uttag på 2 000 € från Golden Genie Casino (licens 34389464EU, domän goldengenie35.com).
Tidslinje:
• 11 december – första uttagsbegäran.
• 20 januari – pengarna återfördes till mitt spelsaldo utan förklaring.
• 21 januari – ny uttagsbegäran inlämnad med ett transaktions-ID.
• Mer än 21 arbetsdagar har gått och uttaget är fortfarande under granskning och överföringen har inte bekräftats.
Dessutom, efter en plattformsuppdatering är min transaktionshistorik före januari 2026 inte längre synlig, men operatören bör kunna verifiera finansiella loggar internt.
Jag begär verifiering av alla transaktionsloggar och omedelbar utbetalning av mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
