Spelaren från Belgien stod inför ett försenat uttag på 2 000 euro från Golden Genie Casino, och hennes första begäran gjordes den 11 december. Efter att pengarna oförklarligt hade återförts till hennes spelsaldo, förblev hennes efterföljande uttagsbegäran under granskning i över 21 arbetsdagar. Hon noterade också att hennes tidigare transaktionshistorik inte längre var synlig. Vi kunde inte lösa problemet på grund av casinots ständiga brist på svar på våra medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Casinots fortsatta bristande samarbete resulterade i flera liknande klagomål och ett sänkt betyg, med en rekommendation att undvika denna operatör.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 362
Belopp: 2 000 €
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBeskrivning av klagomål:
Jag lämnar in ett klagomål angående ett försenat uttag på 2 000 € från Golden Genie Casino (licens 34389464EU, domän goldengenie35.com).
Tidslinje:
• 11 december – första uttagsbegäran.
• 20 januari – pengarna återfördes till mitt spelsaldo utan förklaring.
• 21 januari – ny uttagsbegäran inlämnad med ett transaktions-ID.
• Mer än 21 arbetsdagar har gått och uttaget är fortfarande under granskning och överföringen har inte bekräftats.
Dessutom, efter en plattformsuppdatering är min transaktionshistorik före januari 2026 inte längre synlig, men operatören bör kunna verifiera finansiella loggar internt.
Jag begär verifiering av alla transaktionsloggar och omedelbar utbetalning av mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, självklart, uttaget skedde redan nästa dag, inga problem. Jag har använt den här webbplatsen väldigt länge. Jag förstår allt, men det här är inte rätt. Vi gör insättningar, och om det finns vinster, vänligen betala ut dem. Finns det inget sätt att påverka dem? Detta är rent bedrägeri. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Laliko77. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 25 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Golden Genie Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
