Spelaren från Italien begärde ett uttag två veckor tidigare, den 12 oktober, men det hade ännu inte godkänts. Han bekräftade att det var hans första uttag, att hans KYC hade slutförts och att vinsterna hade ackumulerats med hans riktiga saldo. Vi kunde inte lösa problemet eftersom casinot inte reagerade på våra upprepade försök att medla, så klagomålet avslutades som olöst.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 100 €
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har ett problem med detta casino: Jag begärde ett uttag den 12 oktober men det har inte godkänts än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningHEJ,
Nej, det är det första uttaget jag begär
min kyc slutfördes regelbundet
nej, jag har ackumulerat vinsterna med mitt riktiga saldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 35 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Golden Genie Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
