Spelaren från Frankrike hade väntat i över en månad på ett uttag på 550 euro från Golden Genie, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och godkänt KYC. Efter att ha avbrutit den första begäran försökte han ta ut 450 euro, vilket han akut behövde för sin dotters medicinska operation, men kundsupporten gav endast automatiska svar utan en specifik lösning. Han bekräftade att han inte hade mottagit några vinster från detta casino hittills. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom casinot följde en policy om ingen reaktion och ignorerade våra upprepade försök att medla i uttagsproblemet.
Golden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 63
Belopp: 450 €
Golden Genie Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Mitt namn är Jean-François BRIAND och jag lämnar in ett klagomål angående ett blockerat uttag från Golden Genie ( goldengenie92.com ).
Den 31 juli 2026 begärde jag ett uttag via banköverföring på 550 euro. Mitt konto är fullständigt verifierat och min KYC har godkänts. Trots detta har uttaget varit väntande i över en månad. Kundsupporten har upprepade gånger gett mig automatiska svar som anger att uttag tar 7–21 arbetsdagar, men har aldrig angett ett specifikt betalningsdatum eller en tydlig förklaring.
Jag avbröt slutligen uttaget på 550 euro och försökte ta ut mindre belopp på 100 euro. Jag har för närvarande 450 euro kvar på mitt konto, vilket jag snarast behöver för att betala för min 4-åriga dotters medicinska operation.
Jag har skärmdumpar av min uttagshistorik och alla samtal med supporten och jag kan tillhandahålla dem som bevis.
Jag ber snarast om er hjälp att återkräva mina 450 euro.
Uppriktigt,
Jean-François BRIAND
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla om eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe har inte betalat mig någonting hittills. Noll euro. Jag väntar fortfarande på ens en enda cent.
Tack för att du försökte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar, aito98. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 25 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Golden Genie Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
