Spelaren från Spanien hävdade att Goldbet8.com olagligt hade hållit tillbaka sitt saldo på 644,75 euro, vilket hade blockerat hans konto på grund av påstådda brott mot reglerna för "dubbla konton". Han förnekade dessa anklagelser och uppgav att han bara hade haft ett konto, lämnade bevis på sin betalning och försökte lösa problemet. Spelaren kunde inte slutföra verifieringen eftersom casinot blockerade hans konto under processen, och hans vinster hade ackumulerats utan några aktiva bonusar. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och upprepade underlåtenhet att medla, vilket ledde till en negativ inverkan på casinots betyg.
Goldbet Casino - Spelarens vinster undanhålls olagligt.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 163
Belopp: 644 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpelautomat
Nej, jag gjorde inte verifieringen eftersom de sparkade ut mig och blockerade mitt konto när jag skulle verifiera den.
När jag blev avskedad fanns det inga aktiva bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Franki2929,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 30 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
