Spelaren från Tyskland blockerades sitt konto och uttagsförfrågningar avvisades, trots att han hade slutfört KYC-verifieringen. Han anklagades för att ha flera konton, vilket han förnekade, och var frustrerad av den oansvariga kundtjänsten som bara skickade generiska svar. Trots hans försök att kommunicera med casinot kunde klagomålsteamet inte lösa problemet på grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst", med risk för återöppning om casinot svarade.
Goldbet Casino - Spelarens uttagsbegäran avvisades och kontot stängdes.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 31
Belopp: 165 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De avvisade min uttagsbegäran och blockerade mitt konto! Jag har ingen aning om varför de tror att jag har flera konton. Alla punkter som listas som "orsaker" till varför mitt konto blockerades är felaktiga.
Min KYC-verifiering slutfördes och jag gjorde en insättning med min första insättningsbonus.
När jag vann pengar genom att spela slots med mitt saldo med riktiga pengar (cirka 200 euro) bestämde jag mig för att avbryta 100%-bonusen och vinsterna från gratissnurren.
För att starta verifieringsprocessen och ta ut mina vinster...
Efter att ha slutfört KYC-processen skickade jag in en uttagsbegäran på 165 euro. Två dagar senare avslog de min begäran och blockerade mitt konto.
Anledning: Ditt konto är låst. Anledning:
3.3 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. 3.4 Vi förbehåller oss rätten att annullera spel, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent stänga av kunder från webbplatsens bonus-/kampanjprogram efter eget gottfinnande om du öppnat ett duplikatkonto. Företaget förbehåller sig rätten att tillämpa vissa eller alla ovanstående åtgärder eller att inte tillämpa vissa åtgärder mot duplikatkonton i särskilda fall efter eget gottfinnande.
Så här låser du upp ditt konto:
1. Kontakta oss på [email protected] med dina kontouppgifter.
2. Vårt team kommer att granska ditt ärende och vägleda dig genom stegen för att återställa åtkomsten.
De svarar inte på mina mejl, förutom att de alltid kopierar och klistrar in standardinformationstexten från deras mejl (utan att kommentera eller ta upp mitt ärende). Det är samma sms som jag fick från casinot eller dess system angående avstängningen av mitt konto. Hittills har jag inte fått något "svar" på mina frågor. Och mina upprepade förfrågningar om en granskning av mitt ärende har hittills ignorerats.
______________________________________________________________________
Jag hoppas att du kan snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta att du skapade ditt konto med korrekt och fullständig personlig information?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
God morgon Kristina.
Finns det en möjlighet att någon i ditt hushåll eller med samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Jag är singel och bor ensam i en lägenhet i Berlin. Jag använder mitt 5G o2 obegränsade max-abonnemang på min smartphone som en hotspot för min dator, som jag främst använder för spel. Jag använder också samma Wi-Fi-hotspot på min smartphone på min bärbara dator (vanligtvis när jag är hemifrån på grund av jobbet, på fritiden efter jobbet och på helgerna).
Kan du bekräfta att du skapade ditt konto med korrekta och fullständiga personuppgifter?
- Det kan jag absolut bekräfta.
När exakt skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?
- Jag skapade kontot den 23 augusti 2025 och kontot blockerades den 7 oktober 2025.
Jag har också försökt att ifrågasätta mitt ärende i Goldbet Casinos Telegram-supportkanal och begärt att det granskas.
Tyvärr fick jag bara standardtexten som jag alltid fått tidigare. Mina frågor ignorerades. Till och med mitt erbjudande att tillhandahålla ytterligare dokument som bevis, om det behövs, ignorerades.
Jag kan fortfarande inte förstå varför mitt konto är blockerat. Det är förskräckligt att detta casino kan "ta ifrån" både min insättning och hela min plånbok (saldo med riktiga pengar).
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej schoffiberlin,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Goldbet Casino att delta i samtalet.
Kära Goldbet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på [email protected] för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära schoffiberlin,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
