Spelaren från Polen hade svårt att ta ut pengar från Goldbet efter att ha bytt sitt bankkort, vilket ledde till upprepade förfrågningar om KYC-verifiering. Trots att hon skickat dokument till henne två gånger under de senaste 10 dagarna fick hon bara generiska svar som indikerade att hennes ärende var under brådskande behandling. Vi avslutade initialt klagomålet som olöst eftersom casinot visade ett långt mönster av utebliven reaktion och inte engagerade sig i medling, vilket påverkade dess betyg. Klagomålet öppnades senare igen efter att casinot uppgav att verifieringen hade slutförts och problemet hade lösts, men det avslutades slutligen igen på grund av hennes bristande svar på våra uppföljningsmeddelanden.
Goldbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 zł
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter att jag ändrade mitt bankkort avvisade Goldbet mitt uttag och begärde ytterligare en KYC-verifiering. Detta har pågått i 10 dagar, och dokumenten har skickats två gånger. Jag blir avvisad med meddelanden som säger "mitt ärende vidarebefordras för brådskande behandling", och detta fortsätter varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har ditt tidigare bankkort redan granskats och godkänts av casinot under verifieringsprocessen?
- Har du använt ditt nya bankkort för att sätta in pengar på det här casinot, eller tänker du bara använda det för att ta ut dina vinster?
- Vilka dokument har du skickat in till casinot för verifiering av detta kort?
- Har casinot godkänt alla dina andra identitetsdokument under KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 35 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Goldbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot skickade följande meddelande till spelaren:
Hej! Jag ser att ditt problem har lösts och verifieringen har slutförts. Har du fortfarande några frågor?
Kära Arli92,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Arli92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
