Spelaren från Polen hade svårt att ta ut pengar från Goldbet efter att ha bytt sitt bankkort, vilket ledde till upprepade förfrågningar om KYC-verifiering. Trots att hon skickat dokument två gånger under de senaste 10 dagarna fick hon bara generiska svar som indikerade att hennes ärende var under brådskande behandling. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och upprepade underlåtenhet att medla. Det noterades att denna bristande samarbetsvilja var vanlig praxis från casinots sida, vilket hade lett till flera liknande olösta ärenden. Casinots övergripande betyg påverkades negativt av sådana olösta klagomål.
Goldbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 46
Belopp: 450 zł
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att jag ändrade mitt bankkort avvisade Goldbet mitt uttag och begärde ytterligare en KYC-verifiering. Detta har pågått i 10 dagar, och dokumenten har skickats två gånger. Jag blir avvisad med meddelanden som säger "mitt ärende vidarebefordras för brådskande behandling", och detta fortsätter varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har ditt tidigare bankkort redan granskats och godkänts av casinot under verifieringsprocessen?
- Har du använt ditt nya bankkort för att sätta in pengar på det här casinot, eller tänker du bara använda det för att ta ut dina vinster?
- Vilka dokument har du skickat in till casinot för verifiering av detta kort?
- Har casinot godkänt alla dina andra identitetsdokument under KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 35 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
