Spelaren från Litauen stod inför ett försenat uttag hos Goldbet som hade väntat i över 14 dagar trots att alla verifieringskrav hade uppfyllts. Han hade inte fått några meningsfulla uppdateringar från kundsupporten, som sedan ignorerade hans meddelanden. Han sa att han hade gjort mer än ett lyckat uttag tidigare, hade klarat KYC över fyra månader tidigare och försökte ta ut 610 € från vinster efter att ha satt in 840 € plus 60 €. Vi kunde inte gå vidare med ärendet eftersom casinot tillämpade en policy om ingen reaktion och upprepade gånger hade ignorerat våra försök att få en förklaring. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst.
Goldbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 156
Belopp: 609 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande försenat uttag och uteblivet svar från Goldbet
Bäste herr/fru,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Goldbet angående mitt uttag.
Mitt uttag har väntat i över 14 dagar. Jag har slutfört alla begärda verifieringsprocedurer och tillhandahållit alla dokument som casinot begärt. Trots detta har mitt uttag inte behandlats.
Kundsupporten informerade mig först om att mitt ärende hade vidarebefordrats till den tekniska avdelningen, men sedan dess har jag inte fått några meningsfulla uppdateringar. De ignorerar nu mina meddelanden.
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att mitt uttag behandlas utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar, [Ditt namn]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ROSVIS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningEfter 20 dagar avvisades den och nu skickar jag in den igen, supporten ignorerar mig igen, jag har väntat i över 3 veckor, jag kan inte ta ut mina euro, jag börjar bli nervös, ända sedan dess, här är det sista fotot, jag satte in 780 €, sedan ytterligare 60 € - nästan 300 € och kan fortfarande inte ta ut 610 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ROSVIS, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, angående klagomålet jag lämnade in till Goldbet gg Casino. 1. Ja. mer än en gång. 2. Ja, för mer än 4 månader sedan. 3. Utan det. 4. Jag spelade främst Fruit Million. 5. Jag bifogar en skärmdump som visar hur ofta informationsmallen skickas, absolut inget specifikt, det har gått över en månad sedan jag satte in 840 € och jag har fortfarande inte fått vare sig 10 € eller 600 € av saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ROSVIS,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ROSVIS,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
