Spelaren från Frankrike hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren påstod att casinot avsiktligt försenat deras konto med dokumentverifiering och uttagsbehandling, vilket resulterade i att deras konto blockerades trots motstridiga meddelanden. Spelaren hade tillhandahållit alla begärda dokument och uppfyllt bonusens omsättningskrav. Vi försökte medla i tvisten, men casinot svarade inte på våra förfrågningar och samarbetade inte för att lösa problemet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Goldbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 21
Belopp: 5 000 ₴
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan inte ta ut 5 000 UAH. Verifieringen tar ett tag och säger +/- 30 sekunder. Sedan skickade de ett mejl till mig där de sa att det skulle ta 24 timmar. Efter 24 timmar sa de att det skulle ta 1–3 dagar. Jag skickade dokumenten på morgonen den 10 maj 2026. Skärmdumpar bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kasa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill genast påpeka att jag kommer från Ukraina och befinner mig i Frankrike eftersom jag använde ett VPN för att komma åt er webbplats, och mina dokument är ukrainska. Observera dock att tidsintervallen, som varierar från 30 sekunder till 1–3 dagar, tyder på att de medvetet försenar verifiering och uttag. Jag har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och skickat en kopia till dem via e-post. Jag finner detta oacceptabelt.
Tack så mycketAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag bifogar en ny skärmdump från supporten (agent Sofia). Nu hävdar de att ärendet har vidarebefordrats till deras tekniska avdelning, och återigen anger de ingen specifik tidsram. Detta är den tredje förklaringen till förseningen de senaste dagarna. Casinot drar uppenbarligen fötterna efter med verifieringsprocessen och bryter alla sina tidigare löften till mig. Jag ber om att en mellanhand ingriper, eftersom situationen inte har förändrats sedan den 10 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Efter att jag angett klagomålsnumret på er portal svarade supporten omedelbart (bokstavligen inom en minut). De begärde mitt ID för en "snabb lösning". Jag skickade in informationen och väntar på resultatet. Det verkar som att ärendet bara har gått framåt tack vare det här inlägget. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kasa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningEn uppdatering om mitt ärende. Hej. Jag vill uppmärksamma er på tidslinjen för deras bedrägeri. Den 17 maj avvisade kundsupporten min automatiska verifiering på grund av en skillnad i mitt namns layout, men de försäkrade mig om att det inte var ett problem och bad mig skicka foton på mina dokument via e-post (jag bifogar en skärmdump). Jag skickade omedelbart allt i hög kvalitet. Men så fort de fick mina filer blockerade casinot omedelbart mitt konto enligt klausul 3.3 (påstås för ett dubblettkonto)! Casinots kundsupport agerar dock helt inkompetent och motsäger sig själv: 1. I det officiella brevet tilltalade operatören, Sofia, mig under ett helt falskt namn: "Hej Webb". Detta bevisar antingen ett allvarligt tekniskt fel i deras system, eller att de avsiktligt förväxlade min information med någon annans. 2. För bara ett par dagar sedan, redan i statusen "blockerad för dubblett", fick jag ett e-postmeddelande från casinots marknadsavdelning som erbjöd en bonus till min registrerade e-postadress. Och i detta brev tilltalar de mig med mitt riktiga namn! Detta officiella brev motbevisar fullständigt deras egen avstängning och bevisar att mitt konto är det enda som existerar. Kasinot använde helt enkelt förevändningen att göra en omverifiering för att lura mig att skicka in dokument, och kom sedan med falska anklagelser för att undvika att betala mina 5 000 hryvnia. Jag har bifogat skärmdumpar av alla motsägelsefulla brev. Snälla hjälp mig att tvinga dem att genomföra en manuell verifiering och återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kasa, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kasa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Carla, Du lämnade din e-postadress i ditt föregående meddelande, och jag har skickat ett svar på det. Tack för dina frågor! Jag vill ge en så exakt och ärlig tidslinje som möjligt: 1. Lyckades några uttag? Nej, detta var mitt första försök att ta ut pengar från den här plattformen. 2. Klarade jag KYC-verifieringen? Nej. Processen försenades medvetet från och med den 10 maj. Efter att jag skickat dokumenten till dem via e-post den 17 maj, som supporten begärde, blockerade de omedelbart mitt konto enligt klausul 3.3 (påstås vara en duplikat). 3. Var detta en vinst med eller utan bonusen? Inledningsvis vann jag med en bonus utan insättning och uppfyllde alla omsättningskrav. Därefter, i enlighet med casinots regler för att aktivera betalningsmetoden, satte jag in riktiga pengar på mitt konto, spelade lite utöver det och bildade ett slutligt saldo för uttag. 4. Var detta casinospel eller sportspel? Jag spelade uteslutande casinospel (slots). Det förekom inga sportspel. 5. Korrespondens med casinot: Jag har redan skickat alla skärmdumpar av korrespondensen, inklusive den falska avstängningen adresserad till "Hi Web" och det efterföljande e-postmeddelandet med bonusen adresserat till mitt riktiga namn. Min inloggning finns i Kasa-systemet. Vänligen acceptera dessa förtydliganden. Jag har uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen, gjort en riktig insättning och skickat dem dokumenten via e-post (på deras begäran). Därför kräver jag en rättvis utbetalning av mina 5 000 UAH. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kasa,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Goldbet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Goldbet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora! Det var ett nöje att träffa dig. Jag hoppas verkligen att mitt problem kan lösas snabbt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kasa,
Tyvärr måste vi informera er om att vi, på grund av Goldbet Casinos etablerade policy för "inga reaktioner", inte kan fortsätta medla detta klagomål och måste avsluta det som "olöst".
Goldbet Casino har upprepade gånger misslyckats med att svara på våra försök att lösa spelarnas klagomål. Trots tidigare försök att etablera kommunikation via flera kanaler har casinot inte samarbetat med vårt klagomålshanteringscenter.
Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots totala betyg negativt och kan uppmuntra operatören att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden.
Baserat på vår erfarenhet rekommenderar vi att man är försiktig när man handlar med detta casino.
Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kan detta klagomål återupptas när som helst, och vi återupptar gärna våra medlingsinsatser.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
