Goldbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag för närvarande inte kan få tillgång till mina återstående medel på goldbet09.com / goldbet.io.

Jag satte in ungefär 20–21 EUR via Skrill och spelade normalt på webbplatsen. Därefter avvisades min kontoverifiering utan tydlig förklaring.

Det största problemet är att jag inte längre kan starta om eller slutföra verifieringsprocessen, trots att jag redan har skickat in giltiga identitetshandlingar som tillhör mig. På grund av detta är mitt återstående saldo inte tillgängligt.

Jag kontaktade casinosupporten flera gånger och samarbetade fullt ut, men jag fick bara allmänna svar och ingen faktisk lösning angående mina pengar eller verifieringsstatus.

Vid det här laget vill jag helt enkelt ha en rättvis möjlighet att slutföra verifieringen korrekt och få tillbaka tillgång till mitt återstående saldo.

Tack för att du granskade mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tim24,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto och förstår din oro gällande åtkomsten till ditt återstående saldo. Av din beskrivning verkar det som att din kontoverifiering avvisades och att du för närvarande inte kan slutföra eller starta om verifieringsprocessen, vilket hindrar dig från att komma åt dina pengar. Observera att verifieringsprocedurer är ett standardkrav inom spelbranschen och används för att säkerställa kontosäkerhet, efterlevnad och korrekt identifiering av spelare. Jag vill dock betona att vi har mottagit flera klagomål gällande problem med kontoverifiering och begränsad åtkomst till pengar från just detta spelbolag. Trots flera inlämnade ärenden har kasinot antagit en policy om ingen reaktion som svar på våra försök att kommunicera och lösa liknande situationer. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att få ditt konto begränsat och inte få en tydlig förklaring angående verifieringsavslaget eller åtkomsten till ditt saldo, och jag hoppas verkligen att din situation fortfarande kan klargöras och lösas rättvist.

Kan ni vänligen vidarebefordra annan relevant information, såsom skärmdumpar av meddelandet om avslag på verifiering, kommunikation med kundsupport eller någon bekräftelse på inskickade dokument, till petra.h@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Jag har skickat alla begärda dokument till din e-postadress.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Tim

Kära Tim24,

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Petra